《普通高等教育“十一五”**级规划教材:现代质量管理学(第3版)》是编者依据长期的教学和实践经验,在广泛调研的基础上,吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章,主要内容包括:质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、**质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
《普通高等教育“十一五”**级规划教材:现代质量管理学(第3版)》可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材,也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。 现代质量管理学-第3版_韩福荣_机械工业出版社_

编者的话
前言
**章 质量管理基本理论
**节 重要术语
第二节 质量管理发展史
第三节 质量管理基本理论概述
附录A2005版ISO 9000标准规定的术语一览表
附录B质量管理百年历程
思考题
第二章 供应商质量控制
**节 供应商选择与质量控制
第二节 供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章 顾客满意管理
**节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意的评价
第六节 顾客关系管理系统
案例一通途工程机械厂的顾客满意调查表
案例二MART通信公司的顾客满意调查表
思考题
第四章 质量策划与质量改进
**节 质量策划与质量改进概述
第二节 质量策划
第三节 质量展开简介
第四节 质量计划与方针管理
第五节 质量改进
第六节 质量改进的常用方法
第七节 质量改进案例
思考题
第五章 统计过程控制
**节 控制图的基本原理
第二节 过程能力分析
第三节 过程性能指数
第四节 过程控制的实施
附录A控制图的基本原理
附录B标准正态分布表
思考题
作业题
第六章 抽样检验
**节 抽样检验概述
第二节 抽样检验特性曲线
第三节 计数标准型抽样检验
第四节 计数调整型抽样检验
第五节 监督抽样检验
附录A样本字码表
附录B正常检验一次抽样方案表
附录C一次加严抽样方案表
附录D一次放宽抽样方案表
附录E样本含量字码K的抽样方案表
附录F(GB/T 28284-2008表1)声称质量水平的评定程序
附录G(GB/T 28284表3)
思考题
作业题
第七章 质量经济性分析
**节 质量成本
第二节 质量成本核算
第三节 质量成本分析
第四节 质量损失
第五节 质量损失函数
第六节 提高质量经济性的途径
第七节 劣质成本
案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
思考题
作业题
第八章 可靠性工程基础
**节 引言
第二节 可靠性的基本概念
第三节 可靠性特征量
第四节 指数分布失效形式
第五节 系统可靠性预计
第六节 可靠性分析
第七节 可靠性过程管理
思考题
作业题
第九章 质量管理体系
**节 质量管理体系国际标准的制定和修订
第二节 ISO 9000族标准
第三节 质量管理体系的建立
第四节 质量管理体系的运行与改进
第五节 质量管理体系的运行机制
第六节 质量认证
附录A环境管理、职业健康**管理和部分行业管理标准简介
附录BISO 9001:2008质量管理体系要求结构图
思考题
作业题
第十章 六西格玛管理
**节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理常用的度量指标
第三节 六西格玛方法论
第四节 六西格玛管理的组织与实施
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
思考题
第十一章 **质量经营模式
**节 美国波多里奇**质量奖
第二节 EFQM**奖
第三节 日本戴明奖
第四节 中国全国质量奖
附录AGB/T 19580-2012《**绩效评价准则》**标准评分指南
附录B**绩效评价--从组织概述开始
参考文献