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商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
促销广告:咨询加微信13791935392
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
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第二步:结算、填写收货地址。
第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:花拥军 出版社:重庆大学出版社
客户关系管理
出版日期:2012年12月
ISBN:9787562468981 [十位:7562468982]
页数:203      
定价:¥27.00
店铺售价:¥21.60 (为您节省:¥5.40
店铺库存:2
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《客户关系管理》内容提要:
本书较为全面地阐述了客户关系管理的内涵及其相关理论,并以信息技术的发展为主线,对当今客户关系管理的主流技术及方法进行了翔实介绍。本书还对客户关系管理存在的主要问题和未来发展趋势作了概括性总结与分析。本书主要分为9大部分:客户关系管理概论、客户关系管理相关理论、客户关系管理战略、客户关系管理营销策略、客户关系管理系统、客户关系管理数据分析与商业智能、客户关系管理系统与其他管理信息系统的综合、客户关系管理与企业变革、客户关系管理的绩效评价。
本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类的本专科教材,也适合作为上述相关学科的研究生参考教材。此外,本书还适合于客户关系管理领域的研究或具体工作人员。对企业管理、信息经济、管理信息系统等方面的专业人士也具有一定的参考价值。 客户关系管理_花拥军 主编_重庆大学出版社_
《客户关系管理》图书目录:
第1章 客户关系管理概论
1.1 客户关系管理起源
1.2 客户关系管理发展动力
1.3 客户关系管理未来发展
1.4 客户关系管理的定义与内涵
本章小结
复习思考题
第2章 客户关系管理相关理论
2.1 客户与客户关系
2.2 客户满意理论与客户忠诚理论
2.3 客户价值理论
2.4 客户生命周期理论
2.5 4Ps与4cs营销理论
本章小结
复习思考题
第3章 客户关系管理战略
3.1 客户关系管理战略的含义
3.2 cRM战略的内容
3.3 cRM战略目标的制定
3.4 客户关系管理战略的实施与评价
3.5 案例分析:上海大众的cRM战略实施
本章小结
复习思考题
第4章 客户关系管理的营销策略
4.1 cRM营销策略概述
4.2 关系营销
4.3 “一对一营销”
4.4 网络营销与数据库营销
4.5 案例分析:国酒茅台的网络数据库营销
本章小结
复习思考题
第5章 客户关系管理系统
5.1 客户关系管理系统的类型
5.2 客户关系管理系统的基本功能模块
5.3 客户关系管理软件系统的组成
5.4 客户关系管理系统的实施
本章小结
复习思考题
第6章 客户关系管理中的数据分析与商业智能
6.1 客户数据
6.2 客户关系管理数据库与数据仓库
6.3 客户关系管理数据挖掘
6.4 客户关系管理商业智能
本章小结
复习思考题
第7章 客户关系管理系统与其他管理信息系统的整合
7.1 与电子商务
7.2 与供应链管理
7.3 与企业资源计划
7.4 与服务外包
7.5 客户关系管理中的知识管理
本章小结
复习思考题
第8章 客户关系管理下的企业组织理论
8.1 客户关系管理与企业核心竞争力
8.2 客户关系管理与企业组织再造
8.3 客户关系管理与企业业务流程再造
8.4 客户关系管理与企业文化建设
8.5 案例:网络时代如何提高企业核心竞争力?
本章小结
复习思考题
第9章 客户关系管理的绩效评价
9.1 客户关系管理评价的内容
9.2 客户关系管理的运行绩效评价
9.3 客户关系管理的投资绩效评价
本章小结
复习思考题
参考文献