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投诉类型
数量
比例
商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
促销广告:咨询加微信13791935392
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
第一步:选择图书放入购物车。
第二步:结算、填写收货地址。
第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:张永华 出版社:西北工业大学出版社
前厅服务与管理
出版日期:2010年02月
ISBN:9787561227404 [十位:756122740X]
页数:209      
定价:¥29.80
店铺售价:¥17.80 (为您节省:¥12.00
店铺库存:2
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订单图书
《前厅服务与管理》内容提要:
这本《前厅服务与管理(理论篇)》由张永华主编,是根据“项目导向、
任务驱动”的教学改革需要进行编写的。本书针对高职高专学生的特点,以
提高学生实践能力为目标,以全新的角度介绍和阐述了前厅部运行与管理的
相关知识,包括前厅部的概述、预汀业务、总台接待、前厅部销售、前厅部
其他业务管理、前厅部沟通与协调、前厅部日常管理等内容。全书以实用、
创新为特色,理论系统完整,思路清淅,注重理论和实践的结合。
《前厅服务与管理(理论篇)》可作为本科及高职高专旅游管理、酒店管
理等相关专业的教学用书,也可以作为旅游饭店管理人员的培训和参考用书
《前厅服务与管理》图书目录:
项目一 前厅部概述
任务1 了解前厅部的地位、作用及主要任务
任务2 掌握前厅部组织机构的相关知识
任务3 掌握前厅部服务人员的素质要求
任务4 了解前厅部的设计、布局与环境
项目二 预订业务
任务1 了解预订的渠道、种类和方式
任务2 掌握散客预订和团队预订的程序
任务3 掌握客房预订的控制
项目三 总台接待
任务1 了解总台接待业务
任务2 掌握入住登记程序
任务3 了解商务楼层服务
项目四 前厅部销售
任务1 熟悉客房分配艺术
任务2 掌握前厅部销售的艺术与技巧
任务3 了解房价管理
项目五 前厅部其他业务管理
任务1 熟悉礼宾服务
任务2 熟悉金钥匙服务
任务3 掌握问讯服务
任务4 了解电话总机服务
任务5 熟悉商务**服务
任务6 熟悉收银服务
项目六 前厅部沟通与协调
任务1 了解前厅部内部与各部门问的沟通与协调
任务2 熟悉前厅部的对客关系
任务3 掌握客人投诉及其处理方法
项目七 前厅部日常管理
任务1 熟悉客史档案管理
任务2 掌握前厅部服务质量控制
任务3 熟悉前厅部**控制
附录
参考文献