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投诉类型
数量
比例
商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
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第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:于海波 出版社:中国民航出版社
民航服务心理学教程
出版日期:2007年09月
ISBN:9787801108111 [十位:7801108116]
页数:179      
定价:¥27.00
店铺售价:¥12.10 (为您节省:¥14.90
店铺库存:3
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《民航服务心理学教程》内容提要:
当前,我国已经成为世界航空大国,中国民航与国外航空业的竞争,归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中,民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理,如何提高自己的心理素质,是提高民航服务质量的关键,这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。
但遗憾的是,由于我国民航的起步和发展比较晚,使得民航服务心理学在我国的起步也较晚,这决定了我国民航服务心理学的教学和研究还处于初步阶段。在此背景下,基于教育教学的需要,作者编写了本教材。按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则,本书既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论,也提供了相关的案例和练习,便于对相关理论和知识进行理解和应用。本书是为高等学校“民航服务与管理”专业而撰写的教材,也可作为民航相关专业的学员和广大教育工作者的参考用书。
《民航服务心理学教程》图书目录:
出版前言
前言
**章 民航服务心理学概论
**节 什么是民航服务心理学
第二节 民航服务心理学的研究原则和方法、学科基础和学习意义
第二章 民航服务中的旅客心理
**节 旅客的知觉
第二节 旅客的需要
第三节 旅客的个性特征
第四节 旅客的态度
第五节 旅客的情绪和情感
第六节 特殊旅客、团体旅客心理及其服务
第三章 民航服务中的货主心理
**节民航货运服务概述
第二节 民航货主的需要和决策心理
第三节 民航货运中的货物包装服务心理
第四章 民航服务人员的心理
**节 民航服务人员的态度及培养
第二节 民航服务人员的情绪和意志品质培养
第三节 民航服务人员的个性特征培养
第四节 民航服务人员的压力及其调试
第五节 民航服务人员与旅客或货主的沟通
第六节 民航服务人员与旅客或货主的人际关系
第七节 民航服务人员的群体心理
第八节 民航服务组织的企业文化
第五章 民航服务中的特殊心理学问题
**节 航班延误与取消时旅客的心理及服务
第二节 旅客的投诉心理及服务
第三节 民航服务中的突发事件及处理
第四节 民航服务过程中的心理服务
附录1 《民航服务心理学教程》考试大纲
附录2 题型举例
主要参考文献