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本书根据教育部应用型旅游类本科人才的培养要求,结合当代旅游业的发展特点和趋势,经过大量的文献研究并融合了我们的科研成果后编纂完成。本书有五大创新点:(1)重新诠释旅游市场的供需特点。(2)提出了公共服务平台企业概念。同时,加强了旅游市场细分的定量研究。(3)结合旅游市场营销的特点对传统市场营销的“4P”理论进行了创新,进一步突出了关系营销的重要性。(4)全书内容综合、全面,密切联系实际。(5)课外知识点丰富,案例新颖。本书共分12章,主要阐述了市场营销和服务营销的基本理论,探讨了旅游市场营销的营销战略和营销策略,介绍了旅游市场的调研方法和定量研究方法等。本教材适合作为高等院校旅游管理专业的本科生学习,也可供旅游管理部门作为培训教材。

**章旅游市场营销导论 / 1
**节市场和市场营销 / 1
第二节市场体系和旅游市场 / 7
第三节服务营销和旅游市场营销 / 12
第四节旅游市场营销学的研究体系 / 20
第二章旅游市场营销环境分析 / 25
**节旅游市场营销环境概述 / 25
第二节旅游市场营销的宏观环境 / 26
第三节旅游市场营销微观环境 / 32
第四节旅游市场营销综合环境分析 / 34
第三章旅游者购买行为 / 39
**节旅游者购买行为 / 39
第二节个人旅游者购买行为 / 52
第三节团体旅游者购买行为 / 56
第四节旅游中介商购买行为 / 57
第四章旅游营销调研与预测 / 62
**节旅游营销调研 / 62
第二节旅游营销信息系统构建 / 74
第三节旅游市场预测 / 76
第五章旅游营销战略概述 / 88
**节旅游市场营销战略概述 / 88
第二节旅游市场营销战略的规划 / 91
第六章旅游产品策略 / 113
**节旅游产品的生命周期及营销策略 / 114
第二节旅游新产品开发策略 / 118
第三节旅游产品组合策略 / 122
第四节旅游产品品牌管理 / 124
第七章旅游产品定价策略 / 129
**节旅游产品定价概述 / 129
第二节旅游产品定价的一般策略 / 133
第三节不同旅游企业的产品定价策略 / 137
第八章旅游促销策略 / 145
**节旅游促销概述 / 145
第二节广告促销策略 / 148
第三节人员推销策略 / 154
第四节营销推广策略 / 158
第五节公共关系宣传策略 / 161
第六节旅游活动策划和旅游主题促销 / 165
第九章旅游产品分销渠道策略 / 171
**节旅游产品分销渠道概述 / 171
第二节旅游中间商的选择与管理 / 179
第三节网络分销渠道的发展与运用 / 184
第十章旅游企业关系营销 / 191
**节旅游企业关系营销概述 / 191
第二节旅游企业内部营销 / 196
第三节旅游企业顾客关系管理 / 203
第十一章旅游目的地营销 / 213
**节旅游目的地概述 / 213
第二节旅游目的地营销概述 / 215
第三节旅游目的地营销策略 / 221
第四节旅游目的地营销系统 / 228
第十二章旅游市场营销管理 / 234
**节旅游市场营销管理概述 / 234
第二节旅游市场营销组织 / 236
第三节旅游市场营销计划和实施 / 244
第四节旅游市场营销控制 / 249

陶婷芳,上海财经大学国际工商管理学院旅游管理系系副主任。