《电子商务案例分析》系作者在实践和研究中收集和总结的国内外电子商务案例汇集而咸，旨在借助对这些案例的分析，帮助读者理解电子商务商业模式和价值创造的原理，认识电子商务的商业模式和服务模式及其规律，掌握在中国的经济环境下如何正确地设计和运营电子商务的相关业务。通过对《电子商务案例分析》案例的学习，读者会加强对电子商务知识的理解和掌握，特别是有关电子商务基本概念、商业模式、技术系统和实施方法的综合掌握。

绪论
1 互联网时代的商业价值创造
1.1 电子商务
1.2 电子商务的价值分析

**篇 商贸与流通变革
2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型
2.1 阿里巴巴的转型
2.2 阿里巴巴商业模式分析
3 新业务模式开发：腾讯做c2c市场的挑战者
3.1 腾讯公司的c2c业务开拓
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略
4 b2b的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较
4.1 b2b电子商务研究综述
4.2 四家企业的b2b商业模式比较
5 电子商务整合行业资源：医药电子商务
5.1 医药卫生行业电子商务
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展
5.4 在中国的医药行业电子商务模式
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势

第二篇 内容提供与信息服务
6 互联网娱乐平台的盈利模式：h8娱乐网
6.1 企业情况
6.2 互联网娱乐市场分析
7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较
7.1 电子杂志产业
7.2 电子杂志价值创造分析
8 在线地图信息服务的价值链：google地图和mapbar
8.1 在线地图服务
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析
8.3 google地图和mapbar分析

第三篇 网络营销与客户关系管理
9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车
9.1 上海通用汽车公司crm实施案例
9.2 用友售后服务支持信息系统
9.3 长风汽车网站升级
10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式
10.2 乐友儿童用品电子商务网
10.3 思科网络营销
10.4 华夏旅游网

第四篇 虚拟经济与社会交往
11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园
11.1 web 2.0和虚拟社区
11.2 案例分析
12 从web 2.0到3d虚拟世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虚拟世界
12.2 虚拟世界的经济

第五篇 公共服务与新农村建设
13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的价值分析
13.4 城市信息亭现状分析
13.5 城市信息亭运营
14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察
14.1 农村电子商务的意义
14.2 农村电子商务的相关政策
15 政府服务流程的改进：海关电子服务
15.1 上海海关通关业务的实施
15.2 新加坡国际贸易edi系统
15.3 edi应用案例——出口贸易无纸化操作

蔡剑，美国南加州大学博士，北京大学工学院特聘研究员，光华管理学院EMBA教授，北大创新研究院常务理事、创始执行院长，中国信息系统学会理事。主要研究领域包括创新管理、企业绩效管理、可持续发展战略、网络经济与电子商务、供应链管理等，曾发表国际学术论文二十余篇，出版《从中国价格到中国价值》等专著七部。
叶强，哈尔滨工业大学管理学博士，哈尔滨工业大学管理学院教授、副院长。2008年获得教育部“新世纪**人才支持计划”资助，近年来曾先后在美国德克萨斯大学奥斯汀分校和香港理工大学进行访问研究和教学。主要研究领域为电子商务与商务智能。担任Journal of AIS等国际期刊论文审稿人、joumal of Electronic Commerce Reseamh编委、中国信息经济学会常务理事、中国系统工程学会青年工作委员会理事等职务。
廖明玮，北京大学管理科学与工程硕士，香港大学工业与制造系统工程系博士生。曾担仔北京大学创新研究院研究助理。主要研究领域为供应链中的风险管理。