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本店铺共有 28 笔投诉记录,投诉率 2% ,高于平均投诉率 1% 【查看详细】
投诉类型
数量
比例
无法联系卖家
1
4%
服务态度问题
2
7%
商品问题
1
4%
发货问题
21
75%
退款问题
3
11%
已解决
28
100%
店主称呼:陈绍川   联系方式:购买咨询请联系我  17718307669    地址:北京 北京市 大兴区 黄村镇芦城村
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店铺公告
本店开学活动 购书满78包邮主营大学教材 一万多种 查不到的同学可以咨询我们qq21777152 或者旺旺追梦迪克 杯水难求联系电话17718307669 13811182142
店铺介绍
主营大学教材 辅导书 考研 资格考试书等 库存10万本 欢迎咨询!
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资源与运营管理
出版日期:2003年12月
ISBN:9787304024826 [十位:7304024828]
页数:319      
定价:¥41.00
店铺售价:¥24.60 (为您节省:¥16.40
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订单图书
《资源与运营管理》内容提要:
本书**介绍了组织管理中与运营相关的概念和方法,主要内容包括质量管理、变革管理、决策和项目管理。企业的运营关系着组织的生存和发展,所有作为一名组织中的管理者,必须具有运营管理方面的能力。要做好组织的运营工作,关键是正确而**地进行决策,同时在科学决策地基础上完成每一个项目。
《资源与运营管理》图书目录:
第五单元 客户和质量
第十七章 质量和质量管理
17.1 质量的概念
17.2 质量涉及的范围
17.3 质量的重要性
17.4 质量与管理
本章小结
思考与练习
第十八章 满足客户的需求
18.1 谁是客户
18.2 评估客户需求
18.3 满足客户需求
18.4 视供应商为客户
18.5 视员工为客户
18.6 客户关系管理
本章小结
思考与练习
第十九章 质量运营
19.1 优质的质量管理系统
19.2 保证产品和服务质量的六个步骤
19.3 健康、**和环境的质量
19.4 质量和信息管理系统
本章小结
思考与练习
第二十章 质量改进
大作业
单元测试
第六单元 促使变革进行
第二十一章 变革和变革原因
第二十二章 对变革的反应
第二十三章 变革过程
第二十四章 领导变革
大作业
单元测试
第七单元 解决问题和决策
第二十五章 问题的出现
第二十六章 解决问题的方法
第二十七章 解决方案和评估
大作业
单元测试
第八单元 项目管理
第二十八章 项目和项目管理
第二十九章 项目的启动
第三十章 项目的可行性分析
第三十一章 制定项目计划
第三十二章 项目的监督和控制
第三十三章 项目收尾
大作业
单元测试
附录