出版日期：2003年09月
ISBN：9787111126287
[十位：7111126289]
页数：206
定价：￥29.80
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《由此,踏上成功之路》内容提要：
本书从行为科学、心理学等角度,用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和论证,形成了一个基于“情感经济”的人本管理理念。这本书给我印象*深的是人本管理的关键在于“情感管理”,企业通过情感管理来驱动员工敬业和客户忠实,给企业带来源源不断的增值,*终为企业铺平了从**走向**的道路。
《由此,踏上成功之路》图书目录：
中国版序
以人为本 基业长青
**序
前言
**章 欢迎光临情感经济
第二章 发现每个员工的才干
第三章 不会走偏的路径
第四章 驶向敬业
第五章 增强和管理员工敬业度的指南
第六章 情感经济之一
第七章 一路畅通
第八章 驱动顾客忠实度的4种情感状态
第九章 增强和管理顾客忠实度的指南
第十章 情感经济之二
第十一章 管理情感经济
后记 新世纪展望
注释
附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩
附录B 员工敬业度、满意度与经营单位的经营结果:元分析
附录C 人本西格玛:如何管理人的差异
《由此,踏上成功之路》编辑推荐与评论：
对于一个志在基业长青的企业来说,不仅需要有清晰的人本管理理念,还要有科学的管理方法和实用的管理工具,这本书不仅给我们展示了美好前景,也给予了**的方法和工具。
《由此,踏上成功之路》作者介绍：
柯特·科夫曼,在全球范围内领导盖洛普工作环境测评和管理项目。他经常就如何建立**率和顾客至上的工作环境为客户公司提供咨询。