本书告诉你:只要存在人与人之间的交往,就少不了礼仪与沟通。约翰·洛克说:“礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。”一个人能否与周围人进行有效沟通,这和他的仪表风度、待人接物的礼仪等方面给人的某一侧面或整体印象有很大关系。情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。如果你衣着得体、谦恭有礼、善于沟通,那么从一开始你就抓住了“首因效应”,就能够给人留下积极而美好的**印象。在沟通中给予对方良好的**印象能够产生移情作用,赢得周围人的尊重,有利于沟通目标的实现。相反,不礼貌的语言和举止会使沟通无法进行下去,更不要谈达到沟通的目标了。

序言
前言
上篇 礼仪篇
**章 礼仪概述
**节 中西方礼仪比较
第二节 礼仪的内涵和原则
第三节 礼仪的功能与礼仪的学习
第二章 个人礼仪
**节 仪容礼仪
第二节 举止表情礼仪
第三节 服饰礼仪
第三章 公共礼仪
**节 行路礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 投宿礼仪
第四节 购物礼仪
第五节 公共扬所礼仪
第四章 社交礼仪
**节 见面称呼、介绍与握手礼仪
第二节 名片礼仪
第三节 拜访与接待礼仪
第四节 通联礼仪
第五章 应酬礼仪
**节 集会、晚会、舞会及赛会
第二节 人际关系礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 餐饮礼仪
下篇 沟通篇
第六章 沟通概述
**节 沟通的定义
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
第三节 沟通类型
第七章 沟通的主要障碍与策略模式
**节 沟通的主要障碍
第二节 沟通的策略模式
第八章 人际沟通
**节 人际沟通的特点及本质
第二节 人际沟通的礼节
第九章 人际沟通中的倾听策略
**节 倾听的重要性
第二节 专注
第三节 跟随
第四节 保持公正
第十章 人际沟通中的说话策略
**节 分析听话者
第二节 选择话题
第三节 注意场合和对象
第四节 把握时机
第五节 控制语言
第六节 美化声音
第七节 运用非语言暗示
第八节 不良的说话习惯及其克服
第九节 说话过程中的突发障碍及其克服
第十一章 沟通中交谈策略
**节 了解将要进行的交谈
第二节 创造良好的氛围
第十二章 沟通中的演讲策略
**节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
参考文献