《管理沟通》对管理沟通涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述,并突出内容详实、文辞精炼、深入浅出,便于读者理解、掌握。书中集合了国内外各种案例,也包含了管理沟通小故事、寓言、小游戏,和各种管理沟通知识链接、实用工具等,具有极强的可读性和启发性。

总序
前言
第1章沟通概述
1.1沟通的含义
1.2沟通的类型
1.3沟通的过程

第2章倾听
2.1倾听概述
2.2倾听的障碍
2.3有效倾听的技巧

第3章面谈及面试
3.1面谈概述
3.2面谈的过程和技巧
3.3面试的组织
3.4应聘者的准备和技巧

第4章谈判
4.1谈判概述
4.2谈判的一般过程与策略
4.3谈判的技巧
4.4全球文化下的谈判

第5章演讲
5.1演讲概述
5.2演讲的准备
5.3演讲稿的撰写
5.4演讲的技巧
5.5演讲的其他技能

第6章书面沟通
6.1书面沟通概述
6.2有效书面沟通步骤及策略
6.3几种实用文体的撰写
6.4简历的撰写

第7章非语言沟通
7.1非语言沟通概述
7.2常见非语言沟通的形式
7.3常见形体语言的辨析

第8章组织沟通
8.1组织沟通概述
8.2团队沟通及技巧
8.3会议沟通及技巧
8.4非正式组织沟通

第9章自我沟通
9.1自我沟通概述
9.2情绪管理
9.3压力管理

第10章管理沟通的发展
10.1跨文化沟通
10.2网络技术下的沟通
10.3危机沟通
参考文献
后记

……

2.2一环境障碍
影响倾听的环境因素包括客观因素和主观因素两个方面。客观因素是指谈话场所的选择、环境布置、光线强弱、噪音大小、气候状况、温度的高低、座位安排等。主观因素是指谈话者的性格、心情、衣着、谈话人数等。
环境主要从两方面影响倾听的效果:
(1)干扰信息的传递过程,削减、歪曲信息。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损,比如在嘈杂的环境里你就很难听清对方的讲话。
(2)影响沟通者的心境,对人的听觉和心理活动产生影响。环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局,都会影响人的注意力和感知。比如,在吃饭聊天时老板随口问问你西装的样式,你可能会轻松地说上几句,而如果老板跑到你办公桌前特地问你同一个问题,你可能会惊恐地想这套衣服是不是有什么问题。同样的,如果想让对方随心所欲地表达自己的看法,就应该努力在双方之间营造一种轻松活跃的氛围。
1.客观因素
(1)环境的封闭性。环境的封闭性是指谈话场所的空间大小、光照强度、有无噪音等干扰因素。比如,暗光会给人更强的封闭感。而封闭性决定着信息在传送过程中的损失概率。不难想象,在一个安静的环境中,信息更容易传递,而倾听也就能获得更好的效果。
(2)倾听者与说话者的人数对应关系。
倾听者与说话者在人数上的对应关系会直接影响到倾听者的心理角色定位、心理压力、注意力集中度等心理和精神因素。比如,在教室里听课和听同事谈心、听下属汇报、听上司安排是完全不同的心情。其中,听下属汇报和上司安排是*不容易走神的,因为一对一的关系使听者感到自己角色的重要性,精神就会比较集中。而听课是典型的多对一关系,听课者认为自己在此场合重要性不大,所以会经常走神。常见的影响沟通的客观因素如表2.2所示。
伴随着争论与共识,中国管理步入了2l世纪,更走入了全球化的视野当中,这是一个全新的时代,新知识的爆炸、新观念的碰撞、新思想的诞生不断催生着中国管理的变迁,我们的企业开始迈向全球,我们的管理学界开始向世界进言,我们的市场开始让国外的管理人士瞩目,可以说,中国管理正走向成熟,我们正面临着****的机遇。
机遇往往伴随着挑战,对于中国管理而言,挑战存在于各个方面。千百年来,我们的祖先给予了我们丰厚的文化瑰宝,其中很多都是管理思想的精髓,我们该如何深入挖掘?经济全球化进程带来的是越来越前沿的管理理念与实践方法,不断冲击着中国的触觉,我们该如何去面对?中国正逐渐成为世界的焦点,国外管理人士纷纷开始研究中国本土市场,而作为中国管理学界的成员,我们又如何在本土化的实践中找到更加适合中国管理发展的路?种种的挑战提出了一个崭新的命题:如何在我们的管理教学中结合机遇与挑战,向我们的学生--未来的管理人才--展现出知识与实践结合的力量。但现实情况是,我国国内现代企业管理起步较晚,国内经济社会环境的变革中现实管理问题迭起,高校教学实践不足,相当多的经济管理类教材是根据国外教材改编而成的,无法完全适用于中国的特殊国情与新时期下的要求,不能充分解决中国企业的实践问题,更未必满足实际的学生教学需要。因此真正拥有属于中国自己的、前沿的、既自成理论体系又具有实用性的教材,成为了我们经济管理界成员的心声。