《物流管理》是欧洲物流与供应链管理领域的一本**教材,全面介绍了企业各项物流活动的管理,把*新的学术思想和物流实践很好地结合起来。《物流管理》具有如下特色:简明实用,包含大量的案例和讨论题;从顾客的视角探讨企业物流活动的管理;强调供应链管理的理念;涵盖全球物流的内容。

目录
第1章物流与供应链管理简介
1.1引言
1.2物流与供应链管理的定义
1.3物流的演变
1.4物流对经济的重要性
物流案例1—1宝洁的物流基础设施变革
1.5物流活动
1.6企业集成的系统化方法
1.7物流发展的趋势
物流案例1—2为摩托车竞赛团队整合全球物流
物流案例1—3食品店战争
第2章物流顾客服务
2.1引言
2.2顾客服务的概念
2.3物流顾客服务的基本要素
物流案例2—1技术支持的送货上门顾客服务
2.4物流和营销之间的关系
2.5作为服务的物流活动
2.6物流满意度和服务质量
2.7物流关系
物流案例2—2英国食品杂货零售商和供应商的关系
2.8物流顾客服务战略方法
物流案例2—3Zara——满足顾客需求的响应能力
第3章采购
3.1引言
3.2采购的本质与采购的发展
物流案例3—1苏格兰帝亚吉欧公司实现***采购的12个推动因素
3.3采购过程
3.4采购成本和所有者总成本
3.5供应商评估、开发与关系
物流案例3—2汉莎航空技术公司的网络创新
3.6全球采购和道德采购
3.7供应商管理库存和供货方管理库存
3.8电子采购
物流案例3—3政府公共采购中的电子采购
第4章运输
4.1引言
4.2货运部门的性质
物流案例4—1运输业在欧盟扩张中加速发展
4.3货物运输方式
物流案例4—2亨伯河港口群
4.4承运人和运输方式的选择
物流案例4—3车辆远程信息处理系统
4.5第三方运输
4.6外包和第三方物流服务提供商
第5章仓储
5.1引言
5.2仓储的性质
物流案例5—1米其林的仓储外包
5.3仓库内部活动
物流案例5—2模拟仓库
5.4技术和仓库管理系统
5.5仓库选址
物流案例5—3SPAR集团仓库整合案例
第6章库存管理
6.1引言
6.2库存的本质
物流案例6—1食品杂货店用于补充和管理库存的连续补货计划
6.3库存周期和补货
6.4库存成本
6.5库存管理
6.6非正式库存管理方法
6.7统计方法
物流案例6—2通过自动化降低库存
6.8预测
物流案例6—3威士忌的预测和ABC库存分析
第7章运营及物料管理
7.1引言
7.2哈雷戴维森公司的背景
7.3制造设施或制造工厂是什么
物流案例7—1汽车备件物料管理
7.4运营及物料管理计划方法
物流案例7—2夏普电器(欧洲)的SAP软件应用
7.5准时制(JIT)与全面质量管理(TQM)
7.6精益、敏捷和精敏
物流案例7—3UltraFit制造公司实施精益之路
7.7哈雷戴维森公司的愿景
第8章物流信息技术
8.1引言
8.2物流信息技术系统
物流案例8—1LOGiCOM的集成ERP解决方案
物流案例8—2化学加工工业的供应链技术集成
8.3电子数据交换
物流案例8—3RFID革命
8.4快速响应(QR)代码
8.5云计算
8.6信息技术和零售补货
第9章物流财务绩效
9.1引言
9.2物流、供应链管理与公司绩效
9.3物流、供应链管理和经济
物流案例9—1增加卡车道路使用者收费对物流绩效的影响
9.4物流绩效模型
9.5物流与供应链财务绩效
物流案例9—2开放会计账户,增加生产灵活性并提供新信息
物流案例9—3SAP软件帮助企业管理财务和物流问题
第10章人力资源和物流
10.1引言
10.2供应链的组织结构
10.3企业的组织结构
10.4物流人力资源
物流案例10—1欧盟工作时间指令影响货物运输
物流案例10—2内部组织沟通:将信息传递给员工
10.5物流技能
10.6知识工作角色的转变
10.7人力资源和技术
物流案例10—3在仓库中实施按声拣选技术
10.8零售补货案例
10.9物流中的性别问题
第11章全球物流
11.1引言
11.2国际贸易和全球贸易的本质
11.3为什么以及如何走向全球化
物流案例11—1DHL在中国的成长
11.4国际物流和全球物流活动的特点
11.5国际市场中的物流特征
物流案例11—2马格里布的物流:卡萨布兰卡港口
第12章逆向物流和可持续物流
12.1引言
12.2逆向物流和产品回收管理
物流案例12—1富士QuickSnap相机的产品回收管理
物流案例12—2NKL的绿色物流及包装
12.3可持续环境背后的科学
物流案例12—3货物运输的外部环境成本决策
12.4绿色或可持续物流与供应链
12.5广义环境下的运输和仓储
12.6对绿色物流和供应链的建议
第13章物流战略
13.1引言
13.2什么是企业战略
13.3战略语言
13.4战略规划
13.5物流和企业战略
物流案例13—1联合利华的全球电子商务与供应链策略
物流案例13—2物流在百货零售行业中的战略重要性
13.6物流与供应链风险和企业的恢复力
物流案例13—3一个“不愉快”的圣诞节
术语表