本书是教育部面向21世纪课程教材,“十五”**级规划教材。与**版相比,第二版的主要调整内容包括:一、在更加突出旅行社产业和企业特征的基础上,从逻辑框架上把全书调整为基础篇、微观篇、宏观篇和趋势篇四大部分。二、在原书中补充*新的案例和数据。所有案例均来自于作者对于相关媒体公开报道的综合整理,以及作者在专题研究过程所做的实地调查。三、用新颁布的条例法规补充和更新了原书“附录”,使读者对旅行社产业的管理条例有一个更为全面和清晰的认识。四、结合市场和产业发展现状,对旅行社和旅行社产品的定义进行了扩展:“广义的旅行社”是“购买、开发旅游供应商的产品,借此为旅游者实现**、舒适和便利的空间移动提供服务的企业”。

基础篇
第1章导论
**节旅游产业及旅行社的发展进程
第二节旅行社的性质和职能
第三节旅行社管理的要素、方法与体系
第2章现代旅行社管理的基本理念
**节管理理念的内涵与管理角色定位
第二节管理者的企业服务观
第三节管理者的科学定位观
第四节管理者的创新进步观
微观篇
第3章旅行社的产品管理
**节旅行社产品的概念
第二节旅行社的产品组合管理
第三节旅行社产品的设计与生产
第四节旅行社的产品战略
第4章旅行社的营销管理
**节市场调查与预测
第二节旅行社的营销组合
第三节旅行社的品牌管理
第四节旅行社的内部营销
第5章旅行社的技术管理
**节技术管理概述
第二节信息技术在旅行社业的应用
第三节旅行社的技术战略
第6章旅行社的职能管理
**节旅行社的组织管理
第二节旅行社的人力资源管理
第三节旅行社的计划管理与财务管理
第四节旅行社的风险管理
第五节旅行社的企业文化管理
宏观篇
第7章旅行社的客户与产业关系管理
**节旅行社的客户关系管理
第二节旅行社供应厂商的管理
第三节旅行社合作厂商的管理
第四节旅行社竞争厂商的管理
第8章旅行社的战略管理
**节战略管理在旅行社管理中的地位与作用
第二节旅行社战略管理的程序与方法
第三节旅行社的集团化与国际化发展战略
第四节旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革
第五节旅行社发展战略实施过程中的金融手段
第9章旅行社管理的制度环境
**节旅行社管理的法律环境
第二节**政府的产业规制体系
第三节地方政府对旅行社业的管理
第四节行业协会对旅行社的管理
趋势篇
第10章中外旅行社业比较研究
**节 当前中国旅行社业基本情况
第二节发达**旅行社产业现状与发展趋势
第三节中外旅行社业比较研究
第11章旅行社业的发展趋势
**节影响旅行社未来发展的主要因素
第二节我国旅行社业的发展趋势
附录
旅行社管理条例
导游人员管理条例
旅行社质量保证金暂行规定
旅行社办理旅游意外保险暂行规定
旅行社投保旅行社责任保险规定
导游服务质量
旅行社国内旅游服务质量要求
旅行社出境旅游服务质量
主要参考文献
寻找乌金贝隆