《公共关系书系:公关心理学教程(第3版)》主要内容包括:公关心理学的概念和特征、公关心理学形成的条件和基础、公关心理学的研究方法、认识公众心理的意义、公众的类别和公众心理、克服认知公众心理的障碍、公众的兴趣心理、公众的需要心理、公众的价值观倾向、公众的角色心理倾向等。 公关心理学教程-[第三版]_张云_首都经济贸易大学出版社_

**章 绪论:认识公关心理学
**节 公关心理学的概念和特征
第二节 公关心理学形成的条件和基础
第三节 公关心理学的研究方法
复习思考题
第二章 公众心理概述
**节 认识公众心理的意义
第二节 公众的类别和公众心理
第三节 克服认知公众心理的障碍
复习思考题
第三章 公众的心理倾向
**节 公众的兴趣心理
第二节 公众的需要心理
第三节 公众的价值观倾向
第四节 公众的角色心理倾向
复习思考题
第四章 公众的心理定势
**节 心理定势概述
第二节 微观心理定势
第三节 宏观心理定势
第四节 流行心理定势
复习思考题
第五章 公众代表的个体心理
**节 公众代表和公众群体的关系
第二节 公众的个性心理特征
第三节 公众的自我倾向
第四节 对公众代表心理的认知
复习思考题
第六章 组织与公众的沟通
**节 用沟通对称信息
第二节 用沟通增进感情
第三节 用沟通化解矛盾
第四节 用沟通激发动力
复习思考题
第七章 组织对公众的影响
**节 目标明确的劝导方法
第二节 旁敲侧击的暗示方法
第三节 触动心灵的感染方法
第四节 循循善诱的诱引方法
复习思考题
第八章 组织的社会形象
**节 组织形象概述
第二节 塑造组织形象的意义
第三节 塑造组织形象的作用机制
复习思考题
第九章 组织的心理氛围
**节 组织心理氛围概述
第二节 组织中的凝聚力和向心力
第三节 组织成员的积极性和创造力
复习思考题
第十章 公关人员的心理素质修养

(二)组织的外显特征组织的外显特征即公众可直接感受到的由组织的各种物质因素和精神因素具体化出来的组织存在方式。
1.组织的标识系统。组织的标识系统是由组织的名称、标语、标志、字体、颜色等这些经过专门设计的内容形成的统一的个性化系统,这一系统通常被应用到产品包装、交通工具、员工证件、员工服装、办公用品等组织形象的载体中,形成独特的组织外显形象体系,时时处处传播着组织形象。组织的标识是组织在传播中首先被公众认识的*为直观的外在形象,是组织重要的无形资产。一个组织的标识系统是否名副其实,是否新颖、有时代气息,是否有深刻寓意,是否传递了组织独特的信息或者表达了组织独特的文化内涵、风格,都关系到组织形象的塑造。比如天津亨得利眼镜钟表店,其名称“亨得利”取的是“亨通四海、天下得利”的深刻寓意,“亨得利”这一品牌随着其经营的精良的眼镜钟表享誉四海。.而作为全球**个推出洗发、护发二合一科技的洗发水品牌,“飘柔”这一商标名称带给人们的感觉则是使用了这个品牌的洗发水,头发将柔软顺滑、易于梳理,使人拥有美好的仪表和形象,从而增强自信,将*美好的自我展示在世人面前。并且,“飘柔”的产品在大小商场、超市随处可见,广告也是铺天盖地,这都刺激了公众的视觉,强化了印象。
2.组织的产品形象。产品形象指产品的质量、外形、商标、包装等给人的整体形象。产品是各类组织与公众联系的纽带,直接影响着公众对组织的态度。如果组织生产的产品质量好,外部包装精美,那么**就会好,组织的外部声誉就会高,相应的,也会带动组织内部员工的积极性。反之,如果产品质量差,那么组织塑造自身形象的一切努力都会付诸东流,即使广告宣传做得再多,也会遭到公众的背弃。另外,产品的含义也可引申开来,不仅包括物质产品,也包括精神产品。比如,科研成果是科研单位的产品,学生是学校的产品,政策法规可以看做是政府机构的产品。这些精神产品显然也存在质量好坏之分,也会影响其组织的形象。
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