电子商务运营一方面可以对店铺和商品进行经营规划,另一方面还可以组织协调企业其他岗位人员,使他们限度地服务于店铺与商品经营。本书系统地阐述了在电子商务领域进行运营的相关工作,共八个项目,包括:电子商务运营认知、市场分析与选品规划、电子商务平台运营、电子商务内容运营、电子商务品牌运营、电子商务用户运营、电子商务物流管理和农产品电子商务运营。本书内容新颖,讲解透彻,既可作为职业院校相关课程的教材,也可供广大电子商务运营研究人员和从业人员学习和参考。

项目一 电子商务运营认知 001 情景展示 001 学习目标 001 任务一 认识电子商务 002 任务目标 002 知识储备 002 (一)电子商务的特征 003 (二)电子商务的模式 003 (三)电子商务的发展方向 007 任务实训 009 任务思考 009 任务二 认识电子商务运营 009 任务目标 010 知识储备 010 (一)运营与电子商务运营 010 (二)电子商务运营的分类 011 任务实训 012 任务思考 013 任务三 了解电子商务运营的工作 013 任务目标 013 知识储备 013 (一)电子商务运营流程 013 (二)电子商务运营的工作内容 014 (三)电子商务运营常见的问题及解答 015 任务实训 016 任务思考 016 项目习题 016 拓展阅读 018 项目二 市场分析与选品规划 019 情景展示 019 学习目标 019 任务一 电子商务运营市场分析 020 任务目标 020 知识储备 020 (一)了解市场分析 021 (二)市场分析的方法 022 (三)市场分析的内容 026 任务实训 029 任务思考 030 任务二 电子商务选品与规划 031 任务目标 031 知识储备 031 (一)电子商务选品 031 (二)电子商务产品规划 033 任务实训 036 任务思考 036 项目习题 036 拓展阅读 038 项目三 电子商务平台运营 040 情景展示 040 学习目标 040 任务一 电子商务平台认知 041 任务目标 041 知识储备 041 (一)认识电子商务平台 041 (二)电子商务平台的选择 043 任务实训 048 任务思考 048 任务二 在电子商务平台开设与运营店铺 048 任务目标 048 知识储备 048 (一)开设店铺 049 (二)运营店铺 055 任务实训 059 任务思考 059 项目习题 060 拓展阅读 061 项目四 电子商务内容运营 062 情景展示 062 学习目标 062 任务一 内容电商运营 063 任务目标 063 知识储备 063 (一)认识内容电商 063 (二)内容电商的特点 065 任务实训 068 任务思考 068 任务二 短视频运营 068 任务目标 069 知识储备 069 任务实训 074 任务思考 074 任务三 直播运营 074 任务目标 074 知识储备 075 (一)互联网直播的认知 075 (二)直播运营及策划 079 任务实训 081 任务思考 082 项目习题 082 拓展阅读 083 项目五 电子商务品牌运营 084 情景展示 084 学习目标 084 任务一 电商品牌建立与策划 085 任务目标 085 知识储备 085 (一)品牌的建立 085 (二)电商品牌运营策略 094 (三)营销工具介绍 098 任务实训 103 任务思考 103 任务二 电商品牌推广与优化 104 任务目标 104 知识储备 104 (一)品牌推广与维护 104 (二)品牌优化与创新 111 任务实训 113 任务思考 114 项目习题 114 拓展阅读 115 项目六 电子商务用户运营 117 情景展示 117 学习目标 117 任务一 用户运营的认知 118 任务目标 118 知识储备 118 (一)用户运营的定义 119 (二)用户运营的内容 119 任务实训 123 任务思考 124 任务二 用户需求和行为分析 124 任务目标 124 知识储备 124 (一)用户需求和行为分析的定义 124 (二)用户需求调研 126 (三)用户行为分析 127 任务实训 129 任务思考 129 任务三 网络客服 129 任务目标 130 知识储备 130 (一)网络客服的意义 130 (二)网络客服的概念 131 (三)网络客服应具备的基本要求 133 (四)网络客户关系管理 135 任务实训 137 任务思考 137 项目习题 138 拓展阅读 139 项目七 电子商务物流管理 142 情景展示 142 学习目标 142 任务一 认识电子商务物流 143 任务目标 143 知识储备 143 (一)物流与电子商务物流 144 (二)电子商务物流的特点 145 (三)电商企业的物流模式 147 任务实训 150 任务思考 151 任务二 电商物流仓储 151 任务目标 151 知识储备 151 (一)电商仓储概述 152 (二)电商仓储流程 153 任务实训 157 任务思考 157 任务三 电子商务物流包装与配送 157 任务目标 158 知识储备 158 (一)电子商务物流包装 158 (二)电子商务物流配送 164 任务实训 168 任务思考 168 项目习题 168 拓展阅读 170 项目八 农产品电子商务运营 171 情景展示 171 学习目标 171 任务一 农产品电子商务认知 172 任务目标 172 知识储备 172 (一)认识农产品电子商务 172 (二)农产品电商化 179 任务实训 184 任务思考 184 任务二 农产品的开发与管理 184 任务目标 184 知识储备 185 (一)农产品开发 185 (二)农产品管理 186 任务实训 189 任务思考 189 任务三 农产品供应链与销售 189 任务目标 190 知识储备 190 (一)农产品电商的供应链 190 (二)农产品的销售推广 195 任务实训 199 任务思考 200 项目习题 200 拓展阅读 202 附录1 电子商务运营相关岗位 203 附录2 课程任务与“1 X”职业技能等级证书、电子商务运营技能竞赛任务对应关系一览表 207

罗宁.广西经贸职业技术学院智能与信息工程学院党总支书记、院长,学院下设电子商务、跨境、网络营销与直播、商务数据分析、移商、农村电商6个电子商务相关专业。全国电商行指委成员,广西省电商行指委所在单位,承担多门**精品课程建设,经验丰富、**专家。