本书适应高等职业教育教学的需要,在内容设计上突破按知识体系设计内容的窠臼,强调对学生能力的培养,内容包括:沟通与管理沟通(知识铺垫),人际沟通(人际沟通能力),组织沟通(组织沟通能力),口头表达(口头表达能力),书面沟通(书面沟通能力),非语言沟通(非语言沟通能力),倾听技巧(倾听能力)和团队沟通(团队沟通能力)等。每一大能力中又包含一些具体技能,并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计,将能力培养贯穿于教材内容的始终,从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。

**章 沟通与管理沟通
**节 沟通概述
第二节 沟通的类型
第三节 沟通渠道
第四节 沟通障碍及克服技巧
第五节 管理沟通
第二章 人际沟通
**节 人际沟通的特点:作用和原则
第二节 人际沟通的障碍及克服对策
第三节 人际沟通的技巧
第四节 人际冲突处理
第三章 组织沟通
**节 有效的组织沟通
第二节 组织外部沟通
第三节 组织内部沟通
第四章 口头表达
**节 口头表达概述
第二节 交谈的方法与技巧
第三节 演讲的方法与技巧
第五章 书面沟通
**节 书面沟通概述
第二节 写作的基本过程
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧
第六章 非语言沟通
**节 非语言沟通概述
第二节 身体语言沟通
第三节 环境语言沟通
第七章 倾听技巧
**节 倾听的认识与培养
第二节 倾听的障碍及克服
第三节 倾听中的提问与反馈
第八章 团队沟通
**节 团队的概念及特征
第二节 团队沟通概述
第三节 会议沟通
主要参考文献

**章 沟通与管理沟通
知识要求
通过学习本章,学生应掌握
·沟通的基本内涵;
·沟通的过程及构成要素;
·沟通的基本原则;
·沟通的主要类型;
·正式沟通渠道与非正式沟通渠道;
·管理沟通的作用与功能。
技能要求
通过学习本章,学生应能够
·把握沟通障碍产生的环节和原因;
·采取正确的对策克服沟通障碍;
·正确运用管理沟通的基本方法;
·掌握管理沟通的有效策略和技巧。
**节 沟通概述
一、沟通的基本内涵
沟通是各种技能中*富有人性化的一种技能。社会就是由人互相沟通所形成的网络。沟通渗透于人们的一切活动之中,是流注人类全部历史的水流,不断延伸人们的感觉和信息渠道。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中,很难设想,要是没有沟通,人们该怎样生活。但至于什么是沟通,可谓众说纷纭,有关沟通的定义多达100多种。沟通的含义是相当丰富而复杂的,但如果从*一般的意义来说,所谓沟通,就是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号,所进行的信息传递与交流的过程。
从沟通的定义可以看出,沟通过程涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。在沟通过程中,信息以怎样的方式被传送,又如何传递给接收者,接收者如何解读信息,信息*终以怎样的方式被理解,这都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。具体来说,要正确理解沟通的含义,可以从下述几点来把握。
(一)沟通是信息的传递与交流
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