本书分为3篇,第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪基础,包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪;第2篇介绍商务交往礼仪,包括日常交往礼仪、商务交往礼仪和日常会议礼仪;第3篇介绍商务场合中的其他礼仪,包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会舞会礼仪和商务人员出国礼仪。
本书结合商务礼仪学科特点,在3篇理论教学内容中,安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导,有个人仪容部分实训指导,个人仪表部分实训指导,站、走、坐实训指导,眼神与微笑实训指导,介绍礼仪实训指导,握手与交换名片实训指导,接待情景指导,交际舞会的指导与实训。本书*后还安排了有特色的商务礼仪情景短剧的编排与评价。全书语言简洁,可读性强,有一定的操作性。
本书可作为高职高专相关专业和高等院校公共课程学习使用,也可供企事业单位人员培训和参考借鉴。

第1篇 商务中的仪容仪表仪态礼仪基础
第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪与商务礼仪
1.1.1 礼仪的表现形式
1.1.2 礼仪的性质
1.1.3 礼仪的特征
1.1.4 礼仪的理念
1.1.5 商务礼仪
1.2 商务礼仪的作用
1.2.1 礼仪的功能与作用
1.2.2 商务礼仪的作用
1.3 礼仪修养
1.3.1 礼仪修养的含义
1.3.2 礼仪修养的特征
1.3.3 礼仪修养的相关因素
1.3.4 提高礼仪修养的方法
◇本章小结
◇复习思考题
◇案例分析题
第2章 仪容仪表礼仪
2.1 仪容礼仪
2.1.1 仪容的修饰
2.1.2 仪容的化妆
2.2 仪表礼仪
2.2.1 仪表美的内容
2.2.2 着装的场合与原则
2.2.3 商务女性着装
2.2.4 商务男士着装
2.3 服饰色彩与穿戴搭配
2.3.1 服饰与色彩
2.3.2 服饰的穿戴搭配
◇商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导
◇商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导
◇本章小结
◇复习思考题
◇案例分析题
第3章 仪态礼仪
3.1 站、走、坐基本仪态
3.1.1 站姿礼仪
3.1.2 坐姿礼仪
3.1.3 走姿礼仪
3.1.4 蹲姿礼仪
3.2 眼神与微笑礼仪
3.2.1 眼神礼仪
3.2.2 微笑礼仪
3.3 语言谈吐礼仪
3.3.1 交谈礼仪的4个方面
3.3.2 日常谈话场合应对要点
3.3.3 优雅言谈的内容
3.3.4 言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”
◇商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导
◇商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导
◇本章小结
◇复习思考题
◇案例分析题
第2篇 商务交往礼仪
第4章 日常交往礼仪
4.1 见面介绍的礼仪
4.1.1 自我介绍礼仪
4.1.2 他人介绍
……
第3篇 商务场合中的其他礼仪
附录A 商务礼仪情景短剧的编排与评价
参考文献

第1篇 商务中的仪容仪表仪态礼仪基础
第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪与商务礼仪
1.1.1 礼仪的表现形式
自古以来,礼仪都是一个**、一个民族文明程度的重要标志,是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物,是随着社会的进步而逐渐形成的。中华民族富有优良的文明礼貌传统,素有“礼仪之邦”的美称,几千年来形成了一整套完善的礼仪,为人类的文明做出了**的贡献。中国历史上**部记载“礼”的书籍是《周礼》,它与《礼仪》、《礼记》统称“三礼”,“三礼”所涉及的各种礼仪制度,涵盖了中国古代礼仪的主要内容,中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。
如今我国已进入市场经济,社会经济各个领域正逐步与世界接轨,人际交往日益频繁,对礼仪的认识和运用在逐步加强。人们已经把讲究礼仪看作是自己走向社会的名片,是广交朋友的法宝,是生活和事业成功的基础。在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力,体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度,是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
1.礼仪的表现形式
礼仪的内容相当丰富,其表现形式也各有不同。礼貌、礼节、仪表、仪式等,都属于礼仪表现的基本形式。
1)礼貌
礼貌是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。是待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿势等形式,来表示对他人的敬重。……