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本书详细阐述了物流配送各主要功能环节管理的基本理论和实际操作程序。全书共分10章,主要内容包括4个部分:**部分为物流配送管理基础理论,包括物流配送的基本知识、配送系统的基本知识、配送**的基本知识以及配送模式;第二部分为物流配送各功能环节的管理,包括进货作业资源准备及管理、理货作业和送货作业;第三部分是物流配送组织以及成本管理,包括配送资源管理、配送成本与绩效评价;第四部分是配送案例应用。
本书内容简明、实用,且涵盖了配送管理*基本、*核心的知识,本书可作为普通高等院校物流管理专业的专业课教材。

第1章 配送概述
1.1 配送的基本概念及发展概述
1.2 现代物流与配送的关系
1.3 供应链与配送的关系
1.4 配送的分类
1.5 配送管理概述
[复习思考题]
第2章 配送系统与流程
2.1 配送系统要素
2.2 配送系统结构
2.3 配送系统功能
2.4 配送流程
[案例分析] 日本“7-11”便利店的**物流配送系统
[复习思考题]
第3章 配送**
3.1 配送**概念与功能
3.2 配送**的基本模式与功能区
3.3 配送**类别与作业流程
[案例分析] 华联超市的配送**管理
[复习思考题]
第4章 配送模式
4.1 配送模式运行的环境
4.2 配送模式及适用领域
[案例分析] 连邦的“连锁”物流配送模式
[复习思考题]
第5章 进货作业资源准备及管理
5.1 配送需求及配送资源计划
5.2 进货作业
[案例分析] 伊藤洋华堂进货管理模式
[复习思考题]
第6章 理货作业
6.1 订单处理
6.2 拣选作业
6.3 配货作业
[案例分析] 大进精工股份公司的理货设备
[复习思考题]
第7章 送货作业
7.1 送货作业的方式与流程
7.2 配送车辆及工具
7.3 配送路线决策
[案例分析] 送货包装管理创新
[复习思考题]
第8章 配送企业软资源管理
8.1 配送企业的组织结构
8.2 配送企业的人才管理
8.3 配送企业的客户关系管理
[案例分析] turbo CRM在汽车销售配送中的应用
[复习思考题]
第9章 配送成本管理与绩效评价
9.1 配送成本构成
9.2 配送成本核算
9.3 配送绩效评价
[案例分析] 百胜物流降低连锁餐饮企业配送成本之道
[复习思考题]
第10章 配送案例
10.1 案例一:苏果物流配送**运营模式探析
10.2 案例二:沃尔玛的物流配送运作
10.3 案例三:家家悦生鲜供应链中配送**的作用
参考文献

第1章 配送概述
随着现代科学技术的不断进步、经济的快速发展、全球化信息网络和全球化市场网络的逐渐形成,新产品占领市场的竞争变得日趋激烈,这就要求企业能对不断变化的市场作出快速反应。而产品配送水平的高低,则成为了企业对市场变化的反应能力,满足客户对产品“个性化、多样化”的需求的关键。随着企业对配送的效率和效益要求越来越高,配送管理已逐步形成了独特的研究内容和发展目标,逐渐从物流管理的基本功能中脱颖而出成为一门独立的物流类专业中的重要专业课程。本章主要介绍配送及配送管理的基本概念、基本分类和发展概况。
1.1 配送的基本概念及发展概述
1.1.1 配送的基本概念
物流活动包括物流过程中所实施的运输、储存、装卸与搬运、包装、流通加工、配送、信息处理七大功能,而其中配送是现代物流*重要的功能之一,它囊括了运输、储存、装卸与搬运、包装、流通加工、信息处理等作业活动,素有“小物流”之称。因为配送是多种物流作业活动的综合,所以配送相比其他物流活动的管理更复杂。配送是距离客户*近的物流活动,直接为客户服务、满足客户的各种需要,它体现了物流的*终目的是为了满足客户对所需物资的需要。如果没有配送,就会影响物流的社会经济效益,从这个意义上讲,物流成果主要通过配送来实现。因此,配送管理水平就意味着商品能否准确地按客户需求送达,关系到产品*终的成败。所以,配送管理对企业获得竞争优势具有举足轻重的作用,在市场中也被赋予了越来越丰富的内涵。
中华人民共和国**标准《物流术语》中对配送的定义是:配送(distribution)是指在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
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