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《公共关系实用教程（第2版）》是普通高等教育“十一五”**级规划教材修订版。《公共关系实用教程（第2版）》以实用、创新为特色，吸收国内外公关研究的*新成果，结合信息社会、知识经济的特点，融入作者十几年策划的心得，引用经典案例，牛动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么搞公关、由谁去搞公关以及怎样搞公关等知识。本版删除了**版过时的案例和内容，补充了*新的典型教学案例和资料，除介绍公关的原理、产生与发展、人员、机构外，**介绍了公关调研、策划、传播、评估、cis与**战略、危机管理、企业文化建设、公关活动模式、公关礼仪、创造性思维以及cs等新内容，内容涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点。《公共关系实用教程（第2版）》既可作为高等职业学校、高等专科学校、高校以及本科院校举办的二级职业技术学院和民办高校经济管理类专业通用教材，也可供有关专业人员和社会读者阅读。

第1章 公共关系概述
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素
第三节 公共关系的功能与职能
第四节 公共关系的工作程序
本章小结
思考题
第2章 公共关系的产生与发展
**节 公共关系前史
第二节 现代公共关系的产生与发展
第三节 当代公共关系概况
本章小结
思考题
第3章 公共关系人员及机构设置
**节 公共关系意识
第二节 公共关系人员
第三节 公共关系工作机构
本章小结
思考题
第4章 公共关系调研
**节 公共关系调研的含义
第二节 调研总体方案设计
第三节 公共关系信息采集的内容
第四节 公共关系信息采集的要求
第五节 公共关系信息采集的渠道
第六节 调查方法
第七节 访员的挑选和训练
第八节 设计调研方案的基本原则
第九节 调研报告的撰写
第十节 公共关系评估
本章小结
思考题
第5章 公共关系策划
**节 公共关系策划概述
第二节 公共关系的目标
第三节 公共关系策划的内容与程序
第四节 公共关系策划的公式
第五节 公共关系策划的原则与方法
本章小结
思考题
第6章 创造性思维
**节 创造性思维的含义与特征
第二节 创新的起点
第三节 突破妨碍发现问题的阻力
第四节 创造性思维方法
第五节 创造性思维训练
木章小结
思考题
第7章 cis设计与**战略
**节 **战略
第二节 cis战略
第三节 cis的构成要素及设计
第四节 cis的导入
第五节 cis战略与cs战略
本章小结
思考题
第8章 企业文化
**节 企业文化的含义
第二节 企业文化的建设
第三节 企业文化的更新
木章小结
思考题
第9章 公共关系传播
**节 传播要素及传播种类
第二节 公共关系传播原则及媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
第四节 议题管理
第五节 整合营销传播
本章小结
思考题
第10章 公共关系活动模式
**节 战略型公共关系活动模式
第二节 战术型公共关系活动模式
第三节 企划型公共关系活动模式
本章小结
思考题
第11章 危机管理
**节 危机的概说
第二节 危机前的管理
第三节 危机中的管理
第四节 危机恢复期的管理
木章小结
思考题
第12章 公共关系专题活动
**节 庆典活动
第二节 展销会
第三节 记者会
第四节 赞助
第五节 参观
本章小结
思考题
第13章 公共关系礼仪
**节 礼仪的含义、核心、地位与作用
第二节 公共关系礼仪的基本原则
第三节 公共关系人员的个人礼仪
第四节 服饰礼仪
第五节 宴请
第六节 礼宾次序
第七节 **的悬挂
本章小结
思考题
附录1 同内外企业精神实例选
附录2 同内外企业理念实例选
附录3 设计理念系统示范参考
附录4 历届奥运会和历届世博会口号
参考文献