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投诉类型
数量
比例
无法联系卖家
1
11%
服务态度问题
1
11%
商品问题
2
22%
发货问题
3
33%
退款问题
2
22%
已解决
9
100%
店主称呼:未付款订单不保留库存   联系方式:购买咨询请联系我  15165232901    地址:山东省 青岛市 市南区 买书加微信17660908355电话不接哦
促销广告:买书加微信17660908355电话不接哦
图书分类
店铺公告
微信:17660908355 常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.图书品相?答:原则上标十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右,由于只能上传一种品相加上库存随时处于动态变化中,介意品相的情提前说明,一律以本店最终确认为准!图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的不要付款!二手书默认无盘,无答案附件等,有笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提。6.可以发顺丰?发到付?答:不发顺丰,不发到付。7.运输方式?答:随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。
店铺介绍
本店库存不断更新,敬请收藏本店。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。微信:17660908355 QQ: 2368168282 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
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第五步:确认收货、评价。
作/译者:陈凌凌 出版社:中国旅游出版社
旅行社业务操作技能实训-旅行社管理专业
出版日期:2013年01月
ISBN:9787503245732 [十位:7503245735]
页数:223      
定价:¥34.00
店铺售价:¥13.60 (为您节省:¥20.40
店铺库存:15
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《旅行社业务操作技能实训-旅行社管理专业》新旧程度及相关说明:
全部正版,拍下付款即可,缺货会通知,不议价,不包邮,无法指定快递,谢谢亲的理解和支持,祝亲购书愉快!
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《旅行社业务操作技能实训-旅行社管理专业》内容提要:
中国旅游业经过30多年的发展,已经进入大众旅游发展的初级阶段。在大众旅游时代,旅行社业要充分发挥其“龙头”作用,为人民群众提供更加满意的旅游服务,提高旅行社从业人员的素质是重要的保障措施之一。本书正是基于这样一个背景,以旅行社业务为主线,努力将旅行社的主要业务、操作程序、作业技巧等纳入其中,通过“实训”这一行之有效的模式,帮助学习者掌握旅行社业务操作的基本技能。
陈凌凌主编的《旅行社业务操作技能实训》不仅可以作为旅游院校学生的专业教材,而且可以作为有志于从事旅行社工作但缺乏实际工作经验人员的自学用书,还可以作为旅行社内部的岗位培训用书。 旅行社业务操作技能实训-旅行社管理专业_陈凌凌 主编_中国旅游出版社_
《旅行社业务操作技能实训-旅行社管理专业》图书目录:
前言
模块一 旅行社服务网点业务实训
项目一 旅行社服务网点接待服务流程与标准实训
项目二 旅行社服务网点接待服务基本技能实训
项目三 旅行社客户关系管理实训
模块二 旅行社产品设计实训
项目一 旅游市场调研
项目二 旅行社产品设计
模块三 旅行社计调业务实训
项目一 旅行社的采购业务实训
项目二 旅游团标准操作流程实训
项目三 旅游接待计划的编制实训
项目四 旅行社信息系统计调操作流程
模块四 导游服务技能实训
项目一 地陪服务程序实训
项目二 全陪服务程序实训
项目三 出境领队服务程序实训
项目四 导游员带团技能实训
项目五 导游讲解技能训练
项目六 问题与事故处理能力训练
项目七 导游员保健、救护技能实训
附录
附录一 实训报告
附录二 导游服务规范
附录三 旅行社条例
附录四 旅行社条例实施细则
附录五 旅游团队服务质量调查表
附录六 旅游行程变更确认书示范文本
附录七 旅游行程变更协议书示范文本
参考文献