全部正版，拍下付款即可，缺货会通知，不议价，不包邮，无法指定快递，谢谢亲的理解和支持，祝亲购书愉快！

• 
  唐史原来超有趣
  ￥118.40

《旅游危机管理》：上海旅游会展教育高地建设系列教材

**章 旅游业与危机概述
**节 旅游业的特征及其发展
一、旅游业的特征
二、旅游业的发展
第二节 危机的定义、分类与特征
一、危机的定义
二、危机的分类
三、危机的特征
第三节 旅游危机的定义、分类与特征
一、旅游危机的定义
二、旅游危机的分类
三、旅游危机的特征
阅读分析
旅游地：直面危机2．0

第二章 旅游危机管理概述
**节 旅游危机的诱因与影响
一、旅游危机的诱因
二、旅游危机的影响
第二节 旅游危机管理的定义
一、危机管理的定义
二、旅游危机管理的定义
第三节 旅游危机管理的原则
一、预防性原则
二、公开性原则
三、公众利益至上原则
四、诚实性原则
五、及时性原则
第四节 旅游危机管理的阶段
一、旅游危机前的预警阶段
二、旅游危机中的应对阶段
三、旅游危机后的恢复阶段
阅读分析
恐怖事件对旅游业的影响

第三章 旅游危机管理的预警、应对与恢复
**节 旅游危机前的预警系统
一、旅游危机预警管理系统的设计原理
二、旅游危机预警管理系统的设计原则
三、旅游危机预警管理系统的设计进程
四、旅游危机预警管理系统的结构及运行
五、旅游危机预警管理系统的层次
第二节 旅游危机中的应对措施
一、迅速反应，把握危机应对的*佳时间
二、查找危机根源，迅速作出危机决策
三、勇担社会责任，实施危机隔离与救助
四、积极面对公众，争取外界援助
五、发挥高层作用，寻求权威认同
六、加强信息沟通，统一信息口径
七、收集舆论动态，及时调整应对策略
第三节 旅游危机后的恢复战略
一、恢复阶段旅游危机管理的特点
二、恢复阶段旅游危机管理的战略
阅读分析
亚洲金融危机对我国旅游业的影响

第四章 旅游危机管理的工具
**节 旅游危机管理的政策
第二节 旅游危机管理的产品
第三节 旅游危机管理的营销
第四节 旅游危机管理的沟通
第五节 旅游危机管理的公共关系
阅读分析
太湖依然美丽，旅游更加精彩——无锡旅游业成功战胜水危机事件纪实

第五章 旅游产业危机管理
**节 旅游景区危机管理
一、旅游景区存在的主要危机及类型
二、旅游景区危机管理体系的构建
第二节 饭店企业危机管理
一、饭店企业危机管理及类型
二、饭店企业动态危机管理系统的建立，
第三节 旅行社危机管理
一、旅行社危机的内涵及种类
二、旅行社危机管理的必要性及危机对旅行社的影响
三、旅行社危机的防范办法与加强危机管理的对策
阅读分析
旅游业遭遇信任危机?

第六章 政府、非政府组织与旅游危机管理
**节 政府与旅游危机管理
一、政府在旅游危机管理中的定位
二、政府在旅游危机管理中的主要任务
三、我国政府在旅游危机管理中存在的问题
第二节 非政府组织与旅游危机管理
一、旅游危机管理中发挥非政府组织作用的可能性
二、旅游危机管理中非政府组织参与不足的原因
三、发挥非政府组织在旅游危机管理中的作用
阅读分析
世界卫生组织撤销香港旅游警告：政府危机管理的胜利

第七章 旅游者与旅游危机管理
**节 旅游者对旅游危机的认知
一、旅游者对旅游危机的认知及影响因素
二、旅游者对旅游危机的认知管理
第二节 旅游危机对旅游者的影响
一、旅游危机对旅游者的影响分类
二、旅游危机对旅游者的影响管理
第三节 旅游危机后旅游者的行为
一、旅游危机后旅游者的行为表现
二、旅游危机后旅游者的行为分析
三、旅游危机后旅游者的行为管理
阅读分析
2008暴风雪危机
参考文献
咐录
WTO旅游业危机管理指南
突发公共卫生事件应急条例
旅游突发公共事件应急预案(简本)
**突发公共事件总体应急预案
中国公民出境旅游突发事件应急预案(简本)
上海市旅游重大活动危机事件应急预案
上海市处置旅游突发事件应急预案
中华人民共和国突发事件应对法
旅游者**保障办法(初稿)
中国饭店行业突发事件应急规范(试行)