出版日期：2013年09月
ISBN：9787504747730
[十位：7504747734]
页数：264
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沈*
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《物流客户关系管理》内容提要：
本书适合作为国内各高等院校物流管理、物流工程、电子商务、市场营销专业以及其他经济与管理类本科生、研究生和MBA教材。还可供有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者参考使用。通过本书的学习,读者可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具,以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。企业相关人员可以将本书的相关理论与实际结合,为本公司的客户关系管理进行系统的设计和方案的确立。
《物流客户关系管理》图书目录：
**章 绪论
**节 新时代的客户关系
第二节 从数据看客户关系管理
第三节 关于本教材的使用说明
第二章 物流客户关系管理概述
**节 客户关系管理的发展
第二节 客户关系管理定义
第三节 物流与客户关系管理
第三章 关系营销
**节 客户关系管理与关系营销
第二节 关系营销的定义和特点
第三节 关系营销的实施
第四章 客户满意度与客户忠诚度
**节 物流客户满意度及其测量
第二节 物流客户忠诚及其评价
**章 绪论
**节 新时代的客户关系
第二节 从数据看客户关系管理
第三节 关于本教材的使用说明
第二章 物流客户关系管理概述
**节 客户关系管理的发展
第二节 客户关系管理定义
第三节 物流与客户关系管理
第三章 关系营销
**节 客户关系管理与关系营销
第二节 关系营销的定义和特点
第三节 关系营销的实施
第四章 客户满意度与客户忠诚度
**节 物流客户满意度及其测量
第二节 物流客户忠诚及其评价
第三节 客户满意度与客户忠诚度的关系
第五章 客户生命周期及客户终生价值
**节 客户的生命周期
第二节 客户终生价值及其计算
第三节 品牌转换与客户生命周期价值
第六章 物流客户抱怨管理
**节 客户抱怨管理概述
第二节 客户抱怨管理体系
第三节 客户抱怨管理技巧
第七章 数据挖掘及其应用
**节 数据挖掘技术
第二节 数据挖掘典型算法
第三节 数据挖掘在物流客户关系管理(LCRM)中的应用
第八章 数据仓库及其应用
**节 数据仓库
第二节 数据仓库典型产品比较
第三节 数据仓库在LCRM中应用
第九章 物流客户服务**管理
**节 客户服务**概述
第二节 物流客户服务**管理
第三节 物流客户服务**构建
第十章 物流客户关系管理能力
**节 物流客户关系管理能力界定
第二节 物流客户关系管理能力测评
第三节 物流客户关系管理能力提升
第十一章 物流客户关系管理实施
**节 客户关系管理实施概述
第二节 物流企业客户关系管理实施策略及流程
第三节 客户关系管理项目规划和产品选型
第四节 客户关系管理项目评估
第十二章 物流客户关系管理的其他问题
**节 客户关系管理在中国的发展
第二节 物流客户关系管理中的隐私问题
第三节 物流客户关系管理与供应链管理
参考文献
《物流客户关系管理》文章节选：
田雪编著的《物流客户关系管理》包括物流客户关系管理导论、物流客户关系管理概述、关系营销、客户满意度与客户忠诚度、客户生命周期及客户价值、物流客户抱怨管理、数据挖掘及其应用、数据仓库及其应用、物流客户服务**管理等。本书每一章都安排了引例,作为本章内容的导入,希望能够引起学生的思考和兴趣。在每一章的主题内容中也安排2~3个小案例,每个案例短小精悍,紧密结合上下文内容,可以作为课堂讨论的题目。在每一章的后面都列出了本章的参考文献和**阅读,能够为学有余力的学生提供拓展视野的空间。每一章后面的实验题目是本书的亮点之一。通过一定的情景设定,让学生通过主动的参与提升实践应用和认识社会的能力。
《物流客户关系管理》编辑推荐与评论：
田雪编著的《物流客户关系管理》包括物流客户关系管理导论、物流客户关系管理概述、关系营销、客户满意度与客户忠诚度、客户生命周期及客户价值、物流客户抱怨管理、数据挖掘及其应用、数据仓库及其应用、物流客户服务**管理等。本书每一章都安排了引例,作为本章内容的导入,希望能够引起学生的思考和兴趣。在每一章的主题内容中也安排2~3个小案例,每个案例短小精悍,紧密结合上下文内容,可以作为课堂讨论的题目。在每一章的后面都列出了本章的参考文献和**阅读,能够为学有余力的学生提供拓展视野的空间。每一章后面的实验题目是本书的亮点之一。通过一定的情景设定,让学生通过主动的参与提升实践应用和认识社会的能力。