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本书由淘宝大学组织**专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用。内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。
本书是阿里巴巴电子商务基础资格认证考试的指定教材，也可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的**参考用书。

第1章 电子商务与网络零售概述1
1.1 电子商务发展历程1
1.1.1 什么是电子商务3
1.1.2 电子商务的特点和运用4
1.1.3 电子商务的主要表现形式5
1.1.4 电子商务的发展趋势7
1.1.5 浅析网上的就业形势8
1.2 网络零售概论9
1.2.1 新商业文明9
1.2.2 网商、网货与网规12
1.2.3 传统行业与电子商务的交互并进13
1.2.4 网络零售的优势运用14
第2章 职业规划16
2.1 从业心态与职前准备16
2.1.1 从业心态16
2.1.2 网店经营的成功与艰辛18
2.1.3 知识储备与持续更新19
2.2 职业规划与行业选择20
2.2.1 正确评估主客观条件20
2.2.2 类目的选择和切入20
2.3 岗位工作与团队配合21
2.3.1 岗位工作深入和提升21
2.3.2 团队的配合和建设21
第3章 了解网络零售平台25
3.1 平台简介25
3.1.1 淘宝网首页25
3.1.2 淘**图27
3.1.3 手机淘宝首页29
3.1.4 支付宝29
3.2 开店基础操作30
3.2.1 注册及认证流程30
3.2.2 如何在网上开店31
3.2.3 买家交易操作32
3.2.4 卖家**的操作40
3.2.5 淘宝网的交易流程45
3.3 网络零售平台规则47
3.3.1 淘宝网注册规则47
3.3.2 支付宝与淘宝账户的绑定规则48
3.3.3 关于商品发布方面的规则48
3.3.4 橱窗**位规则49
3.3.5 店铺名及店铺其他信息规则50
3.3.6 淘宝网用户行为管理规则50
3.3.7 淘宝网评价规则52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则53
3.3.9 阿里旺旺使用规则55
3.3.10 社区发帖规则55
3.3.11 投诉与举报规则56
3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则56
第4章 网店日常运营管理58
4.1 商品资料的学习58
4.1.1 商品规格58
4.1.2 商品特性60
4.1.3 使用方法60
4.1.4 商品保养与售后服务62
4.2 商品发布62
4.2.1 商品发布流程63
4.2.2 商品名称63
4.2.3 商品图片68
4.2.4 商品描述70
4.2.5 其他信息74
4.3 店铺设置75
4.3.1 基本设置75
4.3.2 宝贝管理78
4.4 网店日常管理81
4.4.1 留言管理82
4.4.2 商品管理83
4.4.3 交易管理84
4.4.4 评价管理86
4.4.5 纠纷管理88
4.4.6 客户管理89
4.5 网络**常识91
4.5.1 交易**92
4.5.2 防骗知识92
4.5.3 识骗能力93
4.5.4 商业机密95
4.6 本章要点95
4.7 练习题96
第5章 网店工具的运用97
5.1 在线沟通工具98
5.1.1 个性设置98
5.1.2 快捷短语100
5.1.3 联系人信息101
5.1.4 旺旺群101
5.1.5 小工具106
5.1.6 E客服107
5.1.7 旺遍天下112
5.2 在线支付工具114
5.2.1 支付宝114
5.2.2 网上银行116
5.2.3 支付宝卡通117
5.2.4 线下支付118
5.3 店铺管理工具120
5.3.1 淘宝助理120
5.3.2 量子恒道128
5.3.3 网店版133
5.4 本章要点138
5.5 练习题138
第6章 商品拍摄与网店美化139
6.1 数码相机基础139
6.1.1 数码相机的选购139
6.1.2 图片分辨率142
6.1.3 相机的功能按钮和基本操作143
6.2 通用拍摄技术146
6.2.1 光圈、景深与曝光补偿146
6.2.2 白平衡功能149
6.2.3 环境与布光151
6.2.4 取景和构图157
6.3 小件商品的拍摄159
6.3.1 商品的摆放160
6.3.2 不同材质表面的拍摄方法163
6.3.3 微距功能与细节展示164
6.4 服装类大件商品的拍摄166
6.4.1 小道具的搭配效果167
6.4.2 布光和补光169
6.4.3 展现外形的拍摄技巧171
6.4.4 表现质感和细节的摄影技巧173
6.5 图片处理基础175
6.5.1 调整色彩和亮度176
6.5.2 调整图片的清晰度177
6.5.3 调节图像大小178
6.5.4 添加图框、文字和水印180
6.6 网店旺铺184
6.6.1 什么是旺铺及作用184
6.6.2 旺铺分类185
6.6.3 如何订购旺铺及常见问题186
6.6.4 旺铺标准装修188
6.7 本章要点192
6.8 练习题193
第7章 网店推广与营销194
7.1 信息传播要素194
7.1.1 信息传播者194
7.1.2 分析受众需求195
7.1.3 了解传播条件196
7.1.4 评估传播的结果197
7.2 店内推广与营销197
7.2.1 商品发布的三要素197
7.2.2 消费者保障服务204
7.2.3 店内活动206
7.3 站内推广与营销218
7.3.1 淘宝活动类型218
7.3.2 营销推广工具221
7.3.3 自然搜索232
7.3.4 站内SNS241
7.4 外部推广与营销247
7.4.1 淘宝联盟247
7.4.2 站外推广251
7.5 本章要点257
第8章 物流与配送258
8.1 仓储管理258
8.1.1 检验商品258
8.1.2 编写货号259
8.1.3 入库登记260
8.2 货物打包260
8.2.1 分类包装260
8.2.2 隔离防震261
8.2.3 打包要点261
8.3 物流配送262
8.3.1 邮局发货262
8.3.2 快递发货262
8.3.3 货运发货264
8.3.4 工作流程265
8.4 **物流267
8.4.1 了解**物流267
8.4.2 操作在线下单268
8.4.3 运费计算器和物流跟踪270
8.5 本章要点273
8.6 练习题273
第9章 天猫274
9.1 天猫店与C店的区别274
9.2 天猫平台简介275
9.2.1 天猫首页275
9.2.2 商家后台277
9.2.3 商家支付277
9.3 商家平台规则278
9.4 天猫店铺设置281
9.4.1 天猫店铺营销推广281
9.4.2 天猫店铺装修289
9.4.3 天猫店铺统计分析289
9.5 天猫日常管理291
9.5.1 天猫商品发布流程291
9.5.2 天猫商品交易流程297
9.5.3 天猫商品评价体系298
9.6 本章要点299
9.7 练习题299
第10章 阿里巴巴国际站300
10.1 阿里巴巴国际站概述300
10.1.1 了解阿里巴巴300
10.1.2 国际站的构架300
10.1.3 国际站会员类型307
10.2 买家操作流程310
10.2.1 买家操作流程图310
10.2.2 搜索及浏览产品311
10.2.3 发送询盘313
10.2.4 联络卖家314
10.2.5 发布采购信息315
10.3 卖家操作流程318
10.3.1 MyAlibaba介绍318
10.3.2 信息类型320
10.3.3 产品展示322
10.3.4 网页建设330
10.4 阿里巴巴速卖通334
10.4.1 阿里巴巴速卖通概述334
10.4.2 速卖通与国际站的区别339
10.5 本章要点343
10.6 练习题343
第11章 阿里巴巴中文站345
11.1 阿里巴巴中文站的概况345
11.1.1 阿里巴巴中文站的架构和基本功能345
11.1.2 我的阿里系统的功能介绍348
11.1.3 中文站的用户类型349
11.2 中文站注册与登录351
11.2.1 免费用户注册351
11.2.2 诚信通会员注册352
11.2.3 会员登录354
11.3 供应产品355
11.3.1 供应产品概述355
11.3.2 供应产品的发布与管理357
11.4 阿里旺铺363
11.4.1 阿里旺铺简介363
11.4.2 阿里旺铺管理364
11.4.3 阿里旺铺外观设计364
11.4.4 公司管理367
11.4.5 图片管家368
11.4.6 企业在线369
11.4.7 旺铺评分系统370
11.5 生意参谋371
11.5.1 概况371
11.5.2 流量分析372
11.5.3 访客分析372
11.5.4 排名优化373
11.5.5 旺铺点击分布图373
11.5.6 产品信息诊断374
11.5.7 行业资讯374
11.6 本章要点375
11.7 练习题375