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服务态度问题
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商品问题
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2
22%
已解决
9
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店主称呼:未付款订单不保留库存   联系方式:购买咨询请联系我  15165232901    地址:山东省 青岛市 市南区 买书加微信17660908355电话不接哦
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店铺公告
微信:17660908355 常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.图书品相?答:原则上标十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右,由于只能上传一种品相加上库存随时处于动态变化中,介意品相的情提前说明,一律以本店最终确认为准!图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的不要付款!二手书默认无盘,无答案附件等,有笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提。6.可以发顺丰?发到付?答:不发顺丰,不发到付。7.运输方式?答:随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。
店铺介绍
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酒店服务礼仪
出版日期:2011年08月
ISBN:9787313074348 [十位:7313074344]
页数:210      
定价:¥32.80
店铺售价:¥13.10 (为您节省:¥19.70
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《酒店服务礼仪》内容提要:
本教材以礼仪修养的关键因子——职业形象的系统塑造为主导,以“四有”(即有形、有度、有品、有智)人才培养为基点,瞄准酒店主要职业岗位群,对接2011年新实施的《旅游饭店**的划分与评定》标准,融知识传授、能力培养、形象塑造及素质教育于一体,遵循“知礼—懂礼—习礼—用礼”的礼仪认知规律,将酒店服务礼仪整合为理念导入、个人形象塑造、职场交际礼仪(职场形象的塑造)、酒店服务礼仪规范(组织形象的塑造)及宗教民俗礼仪(民族、区域或**形象的塑造)五大模块,形成“由理念渗细节、由行为入心灵、由形象拓职业、由局部展整体”的四层次教材体系,其每一模块又注重理论与实践双线并行。
本教材既可作为高等院校旅游管理类专业学生的教学用书,同时也适合成人高校及一些培训学校或酒店内部培训使用。
《酒店服务礼仪》图书目录:
模块一 理念导入——酒店服务礼仪入门
模块二 个人形象塑造
项目一 仪容礼仪
项目二 仪表礼仪(服饰礼仪)
项目三 仪态礼仪
项目四 言谈礼仪
模块三 职场交际礼仪——职业形象的塑造
项目一 见面礼仪
项目二 电话礼仪
项目三 乘车礼仪
项目四 拜访礼仪——人际关系的建立
项目五 馈赠礼仪——人际关系的深入
项目六 宴请礼仪——人际关系的融洽
模块四 酒店服务礼仪规范——组织形象的塑造
项目一 前厅部服务礼仪
项目二 客房部服务礼仪
项目三 餐饮部服务礼仪
项目四 会展服务礼仪
项目五 酒店其他部门服务礼仪
模块五 宗教民俗礼仪——民族(区域)形象的塑造
项目一 宗教礼仪与习俗
项目二 国内部分少数民族的礼仪与习俗
项目三 主要客源国和地区的礼仪与习俗
参考文献