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无法联系卖家
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服务态度问题
1
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商品问题
2
22%
发货问题
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退款问题
2
22%
已解决
9
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店主称呼:未付款订单不保留库存   联系方式:购买咨询请联系我  15165232901    地址:山东省 青岛市 市南区 买书加微信17660908355电话不接哦
促销广告:买书加微信17660908355电话不接哦
图书分类
店铺公告
微信:17660908355 常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.图书品相?答:原则上标十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右,由于只能上传一种品相加上库存随时处于动态变化中,介意品相的情提前说明,一律以本店最终确认为准!图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的不要付款!二手书默认无盘,无答案附件等,有笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提。6.可以发顺丰?发到付?答:不发顺丰,不发到付。7.运输方式?答:随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。
店铺介绍
本店库存不断更新,敬请收藏本店。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。微信:17660908355 QQ: 2368168282 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
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第五步:确认收货、评价。
作/译者:李育蔚 出版社:人民邮电出版社
快递人员岗位培训手册
出版日期:2012年10月
ISBN:9787115275165 [十位:7115275165]
页数:228      
定价:¥29.80
店铺售价:¥398.00 (为您节省:¥-368.20
店铺库存:2
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《快递人员岗位培训手册》内容提要:
《快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》从快递岗位的实际出发,系统介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等7大工作事项和62个工作小项,并对其进行了图解演示与说明,可作为快递人员的工作规范培训手册。
《快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》适合各级快递管理人员和快递一线工作人员阅读使用,也可作为快递企业的员工培训教材。
《快递人员岗位培训手册》图书目录:
**章 快递人员具体要做的7项工作
**节 快递人员应该做什么
一、接单
二、收件
三、快件处理
四、快件派送
五、客户管理
六、快递服务质量管理
七、快递人员培训与考核
第二节 快递人员应具备的知识
一、快递人员职业道德和守则
二、快递专业相关知识
三、快递服务礼仪知识
四、条码技术相关知识
五、快件**相关知识
六、法律法规知识
七、地理知识
八、姓氏知识

第二章 接单
**节 接收订单应知应会的2件事
一、接单前应知
二、接单应会
第二节 确认订单应知应会的3件事
一、确认订单前应知
二、确认订单应会
三、确认订单后续工作

第三章 收件
**节 快件收寄应知应会的4件事
一、上门揽收
二、网点收寄
三、大客户收件
四、电子商务企业收件
第二节 快件验收应知应会的6件事
一、禁限物品验视
二、确认快件重量规格
三、对快件进行包装
四、快件度量计价
五、运单、标志、随运单证的粘贴
六、快件快速受理
第三节 收件后续处理应知应会的3件事
一、快件信息录入
二、交接快件
三、营业款交接
第四节 收件过程应注意的2类问题
一、快件更址与撤回
二、紧急事故处理

第四章 快件处理
**节 快件处理准备应知应会的3件事
一、检查操作变更通知
二、准备相关物品与工具
三、做好个人准备工作
第二节 快件接收应知应会的2件事
一、到件接收
二、总包拆解
第三节 快件分拣应知应会的4件事
一、手工分拣
二、半自动机械分拣
三、分拣机自动分拣
四、快件分拣异常处理
第四节 快件封装应知应会的2件事
一、散件登单处理
二、总包封装和码放
第五节 快件装车发运应知应会的3件事
一、汽车运输快件的交接
二、委托航空/铁路运输快件的交接
三、运输车辆封志建立与管理

第五章 快件派送
**节 派前准备应知应会的2件事
一、派前三大准备
二、快件交接
第二节 派送服务应知应会的4件事
一、派送规划与装车
二、按派送规划投送
三、自提件管理与操作
四、派送特殊情况处理
第三节 派件后续处理应知应会的4件事
一、录入派送信息
二、移交无法派送快件
三、移交营业款
四、签收回单与退单处理

第六章 客户管理
**节 市场开发应知应会的2件事
一、客户调查与分析
二、快递业务开拓与推介
第二节 客户服务应知应会的6件事
一、客户维护
二、电话服务
三、接单与下单
四、快件查询
五、投诉处理
六、赔偿处理
第三节 客户信息管理应知应会的2件事
一、客户信息采集
二、客户信息分类管理

第七章 快递服务质量管理
**节 快递服务质量标准应知应会的2件事
一、快递相关法律法规
二、快递服务质量标准
第二节 快递服务质量管理应知应会的2件事
一、快递服务质量保证措施
二、快递服务质量控制要点

第八章 快递人员培训与考核
**节 快递人员培训应知应会的2件事
一、制订培训计划
二、人员培训实施
第二节 快递人员考核应知应会的2件事
一、快递人员考核设计
二、快递人员考核实施
附录 快递业务操作指导规范