出版日期：2011年08月
ISBN：9787509614792
[十位：7509614791]
页数：--
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《赢家管理守则：公司异常情况与顾客怨言处理》内容提要：
现在，支撑着日本经济的是制造业以及管理现场的管理者和监督者。从表面上看，决定企业竞争能力的是需大量投入的产品研发和设备投资。而实际上，在现场累积起来的“知识、努力和体恤”却更重要，它们才是决定企业实力的决定性因素。这就必须要求全体职员要有坚强的意志，要“士气高昂，自己去发现、解决那些看来并不重要的小问题”。
《赢家管理守则：公司异常情况与顾客怨言处理》图书目录：
1 异常情况与怨雷的管理
2 异常情况的管理
2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
2.2 减少现场异常情况的方法
2.3 异常情况管理的具体实例
3 怨雷管理
3.1 怨言的定义
3.2 怨言管理的目的
3.3 怨言管理的效果
3.4 怨言管理的体系
3.5 怨言管理的清单
3.6 怨言管理的具体实例
3.7 产品责任及预防
4 损失成本
4.1 损失成本的概念
4.2 损失成本的计算
5 ISO9000系列与异常情况、怨雷管理
5.1 ISO9000系列的要求
5.2 ISO9000系列的要点
5.3 ISO9000系列的导入、实施
引用文献
参考文献