本书在阐述现代市场营销理论的基础上,注重内容的现实性、超前性,强调知识的系统性、针对性,立足形式的新颖性、易读性,紧密结合当今中国汽车市场的现状,以加强汽车行业从业人员的理论素养、提高汽车营销人员的实践能力为目标,全面系统地阐述了市场营销、企业的战略、营销战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、营销实务、售后服务、4S店营销策略以及相关的汽车营销法律法规等,书中附有大量的营销实例及复习与思考题。另外本书配套电子教案。
本书既可作为高职高专汽车相关专业的教材,也可供汽车营销从业人员阅读使用。

**章 汽车市场营销学概论
**节 市场和市场营销
第二节 市场营销要素和市场营销组合
第三节 市场营销观念的演变
第四节 汽车营销的现状与发展
复习与思考题
第二章 汽车企业的战略和营销战略
**节 汽车企业的战略与分析
第二节 确定汽车企业战略规划的原则和方法
第三节 汽车企业的营销战略
第四节 汽车企业市场营销战略的确定
复习与思考题
第三章 汽车市场营销
**节 汽车市场营销环境概述
第二节 汽车市场营销宏观环境和微观环境的分析
第三节 汽车市场调研与预测
第四节 汽车市场与用户购买行为
第五节 汽车市场细分与市场定位
复习与思考题
第四章 汽车产品策略
**节 汽车产品的概念及产品组合
第二节 产品的周期理论及营销策略
第三节 汽车新产品开发策略
第四节 汽车品牌策略
复习与思考题
第五章 汽车定价策略
**节 价格的基本理论
第二节 影响汽车产品价格的主要因素
第三节 汽车产品的定价方法
第四节 汽车定价策略
复习与思考题
第六章 汽车分销策略
**节 汽车分销概述
第二节 汽车销售渠道
第三节 汽车销售模式
复习与思考题
第七章 汽车促销策略
**节 促销及促销组合
第二节 人员推销策略
第三节 营业推广策略
第四节 汽车产品广告策略
第五节 公共关系策略
复习与思考题
第八章 汽车4s店营销策略
**节 汽车4S店概述
第二节 汽车4S店的销售实务
第三节 4S店的售后服务
第四节 汽车零部件供应
复习与思考题
第九章 二手车营销策略
**节 二手车营销概述
第二节 二手车的评估与鉴定
第三节 二手车的销售与选购
第四节 二手车的保险
复习与思考题
第十章 汽车电子商务与网络营销
**节 汽车电子商务
第二节 汽车网络营销
第三节 汽车企业网站建设
复习与思考题
第十一章 汽车售后服务
**节 汽车售后服务概述
第二节 汽车售后服务的流程
第三节 汽车售后的投诉处理
复习与思考题
第十二章 汽车营销实务
**节 汽车销售的基本原则及技巧
第二节 客户接待与汽车介绍
第三节 商务谈判与售车
第四节 汽车销售的售后业务
复习与思考题
第十三章 汽车营销人员
**节 汽车营销人员的职业素质
第二节 职场必须具备的礼仪札节
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附录
参考文献

**章 汽车市场营销学概论
随着经济的发展和企业经营管理的需要而出现的市场营销,是当前发展*快的管理学科之一。市场营销受到国内外业界的极大关注,我国企业营销的展开也越来越广泛和深入,而国内学术界也在不断地传播先进的市场营销理论和成功经验,不断地总结和完善合乎国情的市场营销经验及规律。
通过本章学习应该懂得市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程,在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动。因此,本章中,应理解什么是市场及市场营销,营销要素与市场营销组合,了解市场营销观的演变,汽车营销学的现状与发展等问题。
**节 市场和市场营销
一、市场的含义
现代社会经济条件下,几乎所有的经济现象和经济活动都与市场有关,现代的每一个经济方面的学科都无不涉及市场的概念,可以说市场是因人类活动而存在的。市场营销在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动,市场营销学作为一门建立在哲学、数学、经济学、行为学、管理学等基础上的应用科学,更是离不开市场。因此,首先要了解市场及其基本含义。
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