商务沟通与交流在商务活动中具有重要作用,国内外许多**大企业都对商务沟通与交流给予高度的重视。本教材有效吸收了国内外商务交流*新研究成果和实务经验,针对中国商务交流的实践需要,编写了这本适合中国学生学习的商务交流教材。本教材与国内外同类教材相比,有着自身突出的特点:多个学科融合、融会贯通:实务性与操作性强。

**章 商务交流概述
**节 商务交流?介
第二节 商务交流的功能
第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势
第二章 人际交流
**节 人际交流的特点与功能
第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节 人际交流原则
第四节人际交流的障碍
第五节 人际冲突的处理
第三章 组织交流
**节 组织交流的特点与功能
第二节 组织内部信息交流
第三节 组织外部信息交流
第四节 影响组织交流的因素
第五节 会议管理
第四章 面向大众媒体的商务交流
**节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向
第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流
第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流
第四节 网络商务交流
第五章 倾听技巧
**节 倾听概述
第二节 影响倾听效果的因素
第三节 有效倾听的技巧
第六章 口头交流
?一节 口头交流的特点与功能
第二节 成功面谈的技巧
第三节 面试技巧
第四节 成功演讲的技巧
第五节 电话交流技巧
第七章 书面交流
**节 书面交流概述
第二节 商务写作的基本原则
第三节 常用商务文书写作技巧
第四节 商务书面交流的写作策略
第八章 非语言交流
**节 非语言交流概述
第二节 非语言交流在商务交流中的?用
第九章 商务谈判
**节 商务谈判概述
第二节 商务谈判策略与技巧
第十章 跨文化商务交流
**节 跨文化商务交流概述
第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策
参考文献

**章 商务交流概述
**节 商务交流简介
交流是合作的基础,拒绝交流,也就意味着拒绝与别人合作。在商务活动中,善于与人交流的人?一定是善于与人合作的人;不善于与人交流的人,也一定是不善于与人合作的人。下面我们看一个案例,大家也许会发现交流在商务活动中的重要性。’
导入案例
杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显感受到北方人的热情和直率,她坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法和大家一起讨论,正是因为这个特点,她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习,自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识,而且具备了较强的人际交流技能,因?她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复面试,在权衡了多种因素的情况下,杨瑞*终选定了东莞市的一家生产食品添加剂的公司。之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,更重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果杨瑞加入,她将是人力资源部的**名员工,因此她认为自己施展才能的空间很大。
但是到公司实习一个星期后,杨瑞就陷入了困境。原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念,更不用说人力资源管理理念。在他的眼里,只有技术*重要,公司只要能赚钱,其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥才能的空间,因此在到公司的第五天,杨瑞拿着自己的建议书走进了直接上级的办公室。
“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是*近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理,对于一个企业,尤其是处于上升阶段的企业来说,要想获得持续发展,就必须在管理上狠下工夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清,员工的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任,员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的标准,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理陈述。显示全部信息

莫林虎,教授,**财经大学文化与传媒学院副院长。主要研究领域:商务沟通、文化与传播等。讲授的课程主要有:商务交流、传播学、公关写作等。已出版的著作有:《商务交流》、《行政管理学》、《财经实用写作》、《财经新闻经典报道选读》等。