本书根据商务礼仪服务的企业岗位群和高职高专相关专业学生的特点，以商务情景行动为导向，以现实商务实务作为组织理论知识的线索，内容丰富，知识结构完整。每一章由学习目标、案例导入、基本理论知识、本章小结和情景模拟训练等栏目组成，其间穿插大量案例和相关扩展资料，体例完整且具有很强的可读性，在加强学生对知识理解的同时，提高了其实际运用能力。
　　本书适合高职高专教学使用，也可供相关谈判人员参考。

**章商务礼仪概述
　学习目标
　案例导入
　**节 商务礼仪的概念及特点
　　一、商务礼仪的概念
　　二、商务礼仪的特点
　第二节 商务礼仪的功能
　　一、规范行为
　　二、协调关系
　　三、沟通信息
　　四、塑造形象
　　五、赢得机会
　第三节 商务礼仪的原则
　　一、尊重原则
　　二、自律原则
　　三、诚信原则
　　四、宽容原则
　　五、适度原则
　　六、真诚原则
　　七、平等原则
　　八、谦和原则
　本章小结
　情景模拟训练
第二章 商务人员仪表礼仪
　学习目标
　案例导入
　**节 仪容礼仪
　　一、个人整洁
　　二、美发
　　三、化妆
　　四、仪容保健
　第二节 仪态礼仪
　　一、表情
　　二、站姿
　　三、走姿
　　四、坐姿
　　五、蹲姿
　　六、手势
　第三节 服饰礼仪
　　一、服饰礼仪的基本原则
　　二、男性商务服装礼仪
　　三、女性商务服装礼仪
　　四、饰品的佩戴礼仪
　本章小结
　情景模拟训练
第三章 商务见面礼仪
　学习目标
　案例导入
　**节 称呼礼仪
　　一、称呼礼仪的概念及原则
　　二、称呼的不同种类和相应礼仪
　第二节 介绍礼仪
　　一、自我介绍的礼仪
　　二、介绍他人和应对介绍的礼仪
　　三、介绍礼仪中的特殊情况应对
　第三节 名片礼仪......