本书为高职高专旅游管理专业规划教材之一,针对高职高专学生的特殊性和旅游服务的特殊性编写。**章节后附有案例和案例分析,以增强学生对于旅游服务的感性认识。每章后均有本章小结、课堂讨论和复习思考题,以激发学生自主学习的积极性。
本书为板块结构,分三大板块,包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游管理心理,内容点到为止,符合高职高专教学“够用”的原则。本书内容简练、文字流畅,理论够用、深入浅出,是一本****的旅游心理方面的教材和参考书。

前言
**章 旅游消费心理与行为
**节 旅游消费心理过程
第二节 旅游消费行为决策的影响因素
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第二章 知觉与旅游消费行为
**节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游活动中的知觉
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第三章 旅游者学习
**节 学习概述
第二节 旅游者学习的内容
第三节 旅游者学习的方法
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第四章 旅游需要、旅游动机与旅游决策
**节 旅游需要
第二节 旅游动机
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第五章 旅游态度与旅游行为
**节 态度的概念
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改革
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第六章 旅游者个性与旅游
**节 个性概述
第二节 个性与旅游行为
第三节 个性结构与旅游决策
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第七章 社会因素对旅游行为的影响
**节 群体与旅游行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会**对旅游行为的影响
第四节 社会文化与旅游行为
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第八章 导游服务心理
**节 旅行社服务心理
第二节 游览服务心理
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第九章 景区景点服务心理
……
第十章 饭店服务心理
第十一章 售后服务心理
第十二章 西方激励理论
第十三章 挫折理论
第十四章 群体心理与管理
第十五章 领导心理与管理
参考文献