《21世纪全国旅游管理专业规划精品教材:旅游接待礼仪》为旅游管理专业类(方向)通用礼仪教材,也可供旅游企事业单位培训之用。
本书*大特点是结合了我国目前旅游行业的实际需要和发展,带领学生走进礼仪**,并从专业的角度对旅游接待服务中的站姿、走姿、坐姿进行了具体的描述,并用真实的行业案例及标准礼仪图例来满足学生的学习要求。为使同学们在学习中能够对宗教礼仪、主要客源国礼仪习俗、我国少数民族礼仪、国际礼宾接待常识等有更进一步的认知,认真地对各部分进行了表述。 旅游接待礼仪_宋华清_中国科学技术出版社_

**章 开启礼仪之门
**节 礼仪的起源与发展
第二节 礼的基本概念
第三节 礼仪的功能与原则
第四节 东方礼仪与西方礼仪
第二章 我们是淑女与绅士
**节 仪容、仪表
第二节 旅游接待人员的仪态
第三节 服饰礼仪
第三章 用语言搭建服务的桥梁
**节 旅游服务语言的基本原则
第二节 旅游接待服务语言的特点和要求
第三节 旅游接待服务中的礼貌用语
第四节 旅游接待服务语言技巧
第五节 提高旅游接待服务语言表达能力的基本途径
第四章 职场礼仪——饭店服务
**节 前厅接待礼仪
第二节 饭店客房接待礼仪
第三节 饭店餐厅接待礼仪
第四节 饭店酒吧接待礼仪
第五节 饭店康乐接待礼仪
第六节 饭店商场接待礼仪
第五章 职场礼仪——导游服务
**节 导游人员的行为规范
第二节 导游人员的职业素养
第三节 导游员工作礼仪
第四节 导游活动中的礼节
第五节 导游沟通协调礼仪
第六节 导游处理突发事件礼仪
第六章 弘扬民族礼仪之风
**节 满族
第二节 朝鲜族
第三节 蒙古族
第四节 回族
第五节 维吾尔族
第六节 藏族
第七节 傣族
第八节 彝族
第九节 苗族
第十节 壮族
第十一节 土家族
第十二节 黎族
第七章 宗教与礼仪的融合
**节 佛教礼仪
第二节 伊斯兰教礼仪
第三节 基督教礼仪
第四节 道教礼仪
第八章 入境问俗不随俗
**节 亚洲地区礼节和习俗
第二节 欧洲地区礼节和习俗
第三节 美洲地区礼节和习俗
第四节 大洋洲地区礼节与习俗
第五节 非洲地区礼节与习俗
第九章 大国风范——国际礼宾
**节 迎送、会见与会谈、签字仪式
第二节 常用接待礼节
第三节 礼宾次序及**悬挂
第四节 外交特权与豁免
第五节 庆贺、凭吊和慰问
第六节 出国旅行须知

宋华清主编的《旅游接待礼仪》力求打造一本实用的礼仪“宝典”,以走近礼仪**、成为彬彬有礼的淑女和绅士、走向职场(饭店篇、导游篇)、入境问俗、展现大国礼仪之风等特色为版块进行编写。本书编者有多年礼仪方面教学及培训经历,多人担任礼仪培训师,文中以大量的真实案例、礼仪培训图片为例,使同学们对礼仪动作能够一目了然,轻松接受。