本教材充分考虑了我国旅游行业实际,在对导游所需的知识和技能进行深刻总结的基础上选取教学内容,并通过知识链接、补充阅读等形式提供了更加丰富的资讯。
本教材以地陪工作任务为导向将课程内容分为七大模块,具体为模块一,接团服务;模块二,参观游览服务;模块三,购物、餐饮、娱乐服务;模块四,旅游者个别要求的处理;模块五,旅游事故的处理;模块六,旅途才艺展示;模块七,送团服务。并分别设计若干个任务具体的课程项目,兼顾全陪和领队的工作职责,突出集体协作的特点。 《模拟导游》项目课程教材以地陪工作任务为导向,将内容分为七大模
块:模块一,接团服务;模块二,参观游览服务;模块三,购物、餐饮、娱
乐服务;模块四,旅游者个别要求的处理;模块五,旅游事故的处理;模块
六,旅途才艺展示;模块七,送团服务。针对相应模块,分别设计若干个任
务具体的课程项目,兼顾全陪和领队的工作职责,突出集体协作的特点。每
一项日均设置了理论准备,情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节
,书后附有角色扮演和师生互动的参考答案。融知识、理论、实践为一体,
引导学生积极思考,参与实践,激发学生学习热情,

模块一 接团服务
项目1 接待准备
项目2 接站服务
项目3 入店服务
项目4 商定日程
模块二 参观游览服务
项目5 市容导游
项目6 山地景观导游
项目7 水体景观导游
项目8 动植物景观导游
项目9 中国古代建筑导游
项目10 宗教建筑导游
项目11 中国古代军事设施导游
项目12 园林导游
项目13 博物馆导游
模块三 购物、餐饮、娱乐服务
项目14 购物服务
项目15 餐饮服务
项目16 娱乐服务
模块四 旅游者个别要求的处理
项目17 旅游者服务个别要求的处理
项目18 旅游者活动个别要求的处理
项目19 旅游者投诉的处理
模块五 旅游事故的处理
项目20 业务事故的处理
项目21 个人事故的处理
项目22 **事故的处理
模块六 旅途才艺展示
项目23 个人才艺表演
项目24 开展旅途游戏
模块七 送团服务
项目25 送站服务
项目26 善后工作
参考答案
参考文献