本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系;全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及*新发展;**突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。教材侧重于对学生基本理论、基本方法以及实务操作能力的培养和训练,配有案例专栏与模拟实训,便于学生进行银行业务情景模拟操作。教材遵循“精练、必需、实用”的原则,详略得当,取舍有度。不仅适合高职高专院校经济类专业学生使用,亦可作为商业银行从业人员培训参考之用。

第1章 商业银行客户经理制概述
第1节 商业银行客户经理制简介
第2节 商业银行客户经理
第3节 客户经理制的组织架构与管理体系
第2章 商业银行的战略计划与市场开拓
第1节 商业银行的战略计划
第2节 商业银行客户经理市场开拓
第3章 商业银行目标客户及价值评价
第1节 商业银行客户分类
第2节 商业银行目标客户及价值评价
第4章 商业银行目标客户的选择与开发
第1节 商业银行目标客户的选择
第2节 商业银行目标客户的开发
第5章 商业银行市场营销
第1节 商业银行市场营销概述
第2节 商业银行市场营销策略
第6章 商业银行客户关系的管理与维护
第1节 商业银行客户关系的维护
第2节 商业银行客户关系的管理
第7章 商业银行客户风险管理
第1节 商业银行客户风险
第2节 商业银行客户风险管理
第8章 商业银行服务文化
第1节 商业银行服务文化的特征与作用
第2节 商业银行服务文化的传播
第9章 商业银行客户经理的商务礼仪
第1节 商业银行客户经理的礼仪修养
第2节 商业银行客户经理的服务与营销礼仪
第10章 商业银行核心竞争力与营销团队建设
第1节 商业银行核心竞争力概述
第2节 商业银行营销团队建设
参考文献

第1章 商业银行客户经理制概述
第1节 商业银行客户经理制简介
一、商业银行客户经理制的有关知识
客户经理制是现代商业银行为了塑造企业形象和开展营销业务的一种通行做法,是商业银行为适应激烈的市场竞争和客户需求变化所作出的一种制度安排,是商业银行经营理念的一次根本性转变。
(一)客户经理制的内涵
1.客户经理制的含义
客户经理制是指从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保商业银行营销人员与特定的客户保持明确、稳定和长期的服务对应关系,并以客户经理的形式联系客户,专门负责对客户提供全方位金融服务的一种客户管理制度。具体由商业银行专门配备的客户经理对客户提供“一对一”、“面对面”、“一站式”的金融服务。
客户经理制的核心是以客户为**、以市场为导向、以客户经理为主体,为客户提供全方位的金融服务。
商业银行实施客户经理制的根本目的是为了实现开拓市场、争取目标客户、营销金融产品和服务、规避金融风险、实现利润*大化和股东权益*大化的经营目标。客户经理制要求商业银行必须将原来分散在各个分支机构和产品部门的营销资源进行集中和整合,站在全局的高度,进行营销资源的统筹规划和使用;对内建立以客户经理为服务**和营销前台,即“前台营销扩展,中台风险管理和财务管理,后台监督保障”的全行联动的、适应市场竞争的机制;促进银行资源与客户资源的优化配置,培养高素质的营销队伍,加强风险控制,从而提高商业银行的核心竞争力。
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