本书内容包括公共关系概述、公共关系职责与功能、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系CIS设计、公共关系广告、公共关系的运作过程、公共关系沟通技巧、公共关系礼仪、不同组织的公共关系、公共关系文书、公共关系专题活动及危机防范和*新的公关理论等。

**章 公共关系概述
**节 公共关系的产生
第二节 公共关系产生的条件
第三节 公共关系的发展
第四节 公共关系发展的新特点及新趋势
小结
自测题
案例分析
第二章 公共关系职责与功能
**节 采集信息,形象管理
第二节 咨询建议、参与决策
第三节 协调商量、争取谅解
第四节 优化社会环境、提高个人素质
小结
自测题
案例分析
第三章 公共关系主体——社会组织
**节 社会组织的概念与特征
第二节 社会组织的分类
第三节 公共关系组织机构
第四节 公共关系从业人员
小结
自测题
案例分析
第四章 公共关系客体——公众
**节 公众概述
第二节 公众的类型
第三节 公众心理概述
小结
自测题
案例分析
第五章 公共关系传播
**节 公共关系与传播
第二节 公共关系传播的模式与规律
第三节 公共关系传播的效果及影响因素
第四节 公共关系传播类型
第五节 公共关系的传播媒介
小结
自测题
案例分析
第六章 公共关系与is设计
**节 组织形象概述
第二节 塑造组织形象的is系统工程
小结
自测题
案例分析
第七章 公共关系广告
**节 公共关系广告概述
第二节 公共关系广告的设计制作
第三节 几种常见的媒体公共关系广告
小结
自测题
案例分析
第八章 公共关系的运作过程(一)
**节 公共关系调查
第二节 公共关系计划与策划
小结
自测题
案例分析
第九章 公共关系的运作过程(二)
**节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
小结
自测题
案例分析
第十章 公共关系沟通技巧
**节 公共关系语言艺术
第二节 倾听艺术
第三节 非语言沟通
第四节 跨文化沟通
小结
自测题
案例分析
第十一章 公共关系礼仪
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