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店主称呼:董老师   联系方式:购买咨询请联系我  18339167916    地址:湖南省 长沙市 岳麓区 湖南省长沙市岳麓区麓山南路932号中南大学
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店铺公告
开学季订单量比较大些,按照下单时间顺序发出,多仓发货,如果不便,敬请谅解!

1、本店书籍一般八成新左右,书籍不缺页少页,不影响阅读;一般二手书籍是没有光盘、手册,习题集等,有的话就一起赠送邮寄了,不保证有的;书籍有多封面的新老封面随机发货,内容一致,不影响使用,介意勿拍!
2、书价格很低,有满包邮活动,不指定快递;根据网站的特殊性,按照国家有关规定,旧书不支持七天无理由退货。
3、全国大部分地区1~3天到达,偏远地区3~5天到达!
4、订单已发货,由于买家原因:买错,不需要,其他,都需要承担发货快递费用6元(首件(多仓另算)),书籍拒收回来,收到后同意退款亲,因为我们发货也是需要给快递公司快递费用的,谁的责任谁承担!
PS:在本店购书的亲们,下单即视为遵守上述约定,有任何问题请麻烦及时联系客服友好协商解决,谢谢!!!
店铺介绍
1、本店书籍一般八成新左右,书籍不缺页少页,不影响阅读;一般二手书籍是没有光盘、手册的等,有的话就一起赠送邮寄了,不保证有的;书籍有多封面的新老封面随机发货,内容一致,不影响使用,介意勿拍!
2、书价格很低,有满包邮活动,多仓发货,不指定快递;根据网站的特殊性,按照国家有关规定,旧书不支持七天无理由退货。
3、全国大部分地区1~3天到达,偏远地区3~5天到达!
4、订单已发货,由于买家原因:买错,不需要,其他,都需要承担发货快递费用, 书籍拒收回来,收到后同意退款亲,因为我们发货也是需要给快递公司快递费用的,谁的责任谁承担!
5、在本店购书的亲们,下单即视为遵守上述约定,有任何问题请麻烦及时联系客服友好协商解决,谢谢!!!
交易帮助
第一步:选择图书放入购物车。
第二步:结算、填写收货地址。
第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:邵兵家 出版社:清华大学出版社
客户关系管理:理论与实践
出版日期:2004年05月
ISBN:9787302085485 [十位:730208548X]
页数:295      
定价:¥32.00
店铺售价:¥6.50 (为您节省:¥25.50
店铺库存:10
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《客户关系管理:理论与实践》内容提要:
本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理,然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理,*后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。 本书**将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合,通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来,配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示,可以动手安装进行操作以加深认识,是国内**本配有光盘的客户关系管理书籍。 本书适用于经济管理研究人员与实际工作才、计算机软件开发人员,并可作为电子商务、经济管理、计算机应用专业的培训资料。
《客户关系管理:理论与实践》图书目录:
第1章 客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的含义
1.2 客户关系管理系统的类型
第2章 客户关系管理理论基础
2.1 关系营销理论
2.2 客户生命周期及其价值
2.3 客户满意陷阱及其成因
2.4 客户智能与客户知识
第3章 客户关系管理软件系统
3.1 CRM软件系统的一般模型
3.2 CRM软件系统的组成
3.3 CRM功能模块
3.4 CRM软件系统发展趋势
第4章 数据仓库与客户关系管理
4.1 数据仓库概述
4.2 CRM中的数据仓库
4.3 数据仓库的实施
4.4 CRM数据仓库设计示例
4.5 CRM数据仓库使用示例
第5章 数据挖掘与客户关系管理
第6章 客户关系管理能力
第7章 客户关系管理战略
第8章 客户关系管理项目实施
第9章 WiseCRM系统应用示范
参考文献