本书是教育部高职高专规划教材,依据教育部*新制定的《高职高专公共关系课程教学基本要求》编写而成。本书作为高职、高专、成人教育的教材,坚持科学性,突出应用性,强调创新性,具有权威性,符合时代性的特色。它将清楚地告诉读者什么是公共关系,为什么搞公共关系,怎么搞公共关系,由什么人搞公共关系。全书共分12章,包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系机构与人员、公共关系信息的采集与管理、公共关系策划、创造性思维、**战略与CIS战略、企业文化建设、公共关系活动模式、企业公共关系传播、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系礼仪的常识(附录)等。本书适合高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校经济管理类各专业教材使用,也可供从事公关与将要从事公关工作的人员和企业管理者参考、阅读。

**章 公共关系概述
§1.1 公共关系的含义
§1.2 公共关系的要素
§1.3 公共关系的基本功能
§1.4 公共关系的工作程序
第二章 公共关系的产生与发展
§2.1 公共关系前史
§2.2 现代公共关系的产生与发展
§2.3 当代公共关系概况
第三章 公共关系人员及机构设置
§3.1 公共关系意识
§3.2 公共关系人员
§3.3 组织的公共关系工作机构
第四章 公共关系的信息管理
§4.1 公共关系与信息
§4.2 公共关系与知识经济
§4.3 公共关系信息采集的内容
§4.4 公共关系信息采集的原则
§4.5 公共关系信息采集的渠道
§4.6 公共关系信息的管理
第五章 公共关系调研
§5.1 公共关系调研的含义
§5.2 调研总体方案设计
§5.3 实地观察调查法
§5.4 访谈法
§5.5 文献调查法
§5.6 问卷调查法
§5.7 抽样调查法
§5.8 实验调查法
§5.9 各种调查方法的采用取舍原则
§5.10 访员的挑选和训练
§5.11 设计调研方案的基本原则
§5.12 调研报告的撰写
§5.13 公共关系评估
第六章 公共关系策划
§6.1 公共关系策划概述
§6.2 公共关系的目标
§6.3 公共关系策划的内容与程序
§6.4 公共关系策划的公式
§6.5 公共关系策划的原则与方法
第七章 创造性思维
§7.1 创造性思维的含义与特征
§7.2 创新的起点在于发现问题、满足需求
§7.3 突破妨碍发现问题的阻力
§7.4 创造性思维方法
§7.5 创造性思维训练
第八章 CIS与**战略
§8.1 **战略
§8.2 CIS战略
§8.3 CIS的构成要素及设计
§8.4 CIS的导入
§8.5 CIS战略与CS战略
第九章 企业文化
§9.1 企业文化的含义
§9.2 企业文化的建设
§9.3 企业文化的更新
第十章 公共关系传播
§10.1 传播要素及传播种类
§10.2 公共关系传播原则及媒介
§10.3 公共关系传播实施技巧
§10.4 整合营销传播
第十一章 公共关系活动模式
§11.1 战略型公共关系活动模式
§11.2 战术型公共关系活动模式
§11.3 企划型公共关系活动模式
§11.4 危机管理
第十二章 公共关系专题活动
§12.1 开业庆典
§12.2 展销会
§12.3 发布会
§12.4 赞助
§12.5 参观
第十三章 公共关系礼仪
§13.1 礼仪的含义
§13.2 公共关系礼仪的基本原则
§13.3 公共关系人员的个人礼仪
§13.4 服饰礼仪
§13.5 宴请
§13.6 礼宾次序
§13.7 **的悬挂
附录一 国内外企业精神实例选
附录二 国内外企业理念实例选
索引
参考文献 