本书共分为五个情境,由旅行社计调岗位认知、计调工作流程、国内游计调、港澳台游计调、国际游计调五个情境组成,情境的设置按照由简单到复杂,由一般到特殊,每一个情境都体现完整的旅行社计调岗位工作过程。
情境一旅行社岗位认知,主要是认知计调工作,介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。
情境二计调工作流程,主要是介绍旅游产品设计的原则、内容和流程,旅行社产品定价和计调工作流程,组团社的计价和报价方式,发团业务的主要工作流程,地接社计调和报价方式,接团业务的主要工作流程。这一情境是为以后三个情境的学习和实践打下坚实的基础。
情境三、情境四、情境五,分别对国内游、港澳台游、国际游计调工作程序、工作内容进行讲述,让学生边学边做,做到教学做一体化。
旅行社计调业务_范贞 主编_清华大学出版社_

情境一 计调岗位认知
子情境一 了解计调岗位
一、下达任务书
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
思考与能力训练
情境二 计调工作流程
子情境一 旅游线路产品设计
一、下达任务书
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
子情境二 旅游线路产品定价
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
子情境三 旅游线路产品采购
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
子情境四 旅游线路产品报价
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
子情境五 组团社计调工作流程
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
思考与能力训练
情境三 国内游计调
子情境一 函电处理
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
子情境二 国内主要旅游目的地景点介
绍及线路示例
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
子情境三 专线组团计调操作流程
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
子情境四 接待计调操作流程
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
思考与能力训练
情境四 港澳台游计调
子情境一 港澳台游计调业务操作流程
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
子情境二 港澳台主要旅游景点简介
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
思考与能力训练
情境五 国际游计调
子情境一 出境游计调业务操作流程
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体评价考核点
四、相关知识点
子情境二 入境游计调业务操作流程
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
子情境三 我国主要旅游目的地景点及
线路简介
一、下达任务
二、填写任务单
三、任务整体考核评价点
四、相关知识点
思考与能力训练
附录 中华人民共和国旅游法(节选)
参考文献