本书自2004年出版以来,引起广大朋友的关注,有赞誉,也有好的建议。为了更好地服务广大读者朋友及师生群体,本书在内容和结构上作了一些调整。内容上围绕会展客户关系管理的理论、方法和途径这一主题,强化了理论深度,丰富了案例分析和实践应用资料,使本书具有更强的针对性和可操作性。
修订的主要内容包括:
1.每一章增加了本章概要、本章学习目标、本章小结、本章复习思考题;
2.增加了目录;
3.对书中的编写错误进行了修正;
4.增加了教学课件ppt。

**章 会展客户关系
**节 会展客户
第二节 客户关系
第三节 我国会展企业进行客户关系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亚洲皮革展
第二章 客户关系管理的基础理论
**节 客户关系管理的基础理论
第二节 客户关系管理策略
第三节 客户关系价值
第三章 会展客户消费价值管理
**节 消费价值的基本概念
第二节 消费价值的划分
第三节 会展客户消费价值管理
案例 2003年中国(广州)国际汽车展览会
第四章 会展客户满意感管理
**节 客户满意感的重要性
第二节 客户满意感的基础理论
第三节 客户满意度测评
第四节 提高会展客户的满意程度
案例 新展馆使用的尴尬
第五章 增强会展客户的信任感和归属感
**节 信任感的基础理论
第二节 增强会展客户信任感
第三节 客户归属感的基础理论
第四节 关系质量各成分间的关系
第五节 重视客户的情感
案例 随时为客户提供解决方案是保证展会成功的因素
第六章 会展客户忠诚感管理
**节 客户忠诚感的基础理论
第二节 客户终身价值分析
第三节 关系质量与客户忠诚感的关系
第四节 培育忠诚的会展客户
案例 广博会
第七章 授权客户,发挥客户作用
**节 客户在服务过程中的作用
第二节 客户心理受权
第三节 以客户为**的营销
第四节 以客户为**的展览会
案例 广交会的成功
第八章 内部营销与外部营销
**节 客户关系管理三角形
第二节 整合企业的内部营销和外部营销
第九章 CRM:管理与IT的结合
**节 CRM简介
第二节 CRM的实施
第三节 CRM与其他相关软件
附录 广州国际会展**客户服务**工作流程
参考文献
《会展客户关系管理》课程教学大纲(参考)
教学课件索取说明