本书从理论分析入手,结合导游工作的特点,理论与实践结合,强调实
用性和可操作性,对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分
析,并结合旅游实际,对各类典型的旅游吸引物,包括典型的自然和人文景
观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景
导游作了各具特色的分析介绍,对导游员的实际工作具有指导作用。通过本
书的学习,可以达到举一反三的效果,读者能够学会并全面掌握导游服务和
导游讲解的要领,熟练进行导游服务的讲解工作。
本书既可作为高等院校旅游专业的教材,也可作为导游人员年检培训、
提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材,还可作为导游人员等级考试
用书。旅游爱好者通过此书可获取相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅
游方式和方法,是旅游者“无声的导游”。
绪论
**节 导游服务与导游员
第二节 导游服务程序
上篇 导游技巧与导游艺术篇
**章 导游语言技巧及运用
**节 导游语言概述
第二节 导游语言口语表达技能
第三节 导游词及导游词创作
本章小结
关键概念
课堂讨论题

本书从理论分析入手,结合导游工作的特点,理论与实践结合,强调实
用性和可操作性,对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分
析,并结合旅游实际,对各类典型的旅游吸引物,包括典型的自然和人文景
观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景
导游作了各具特色的分析介绍,对导游员的实际工作具有指导作用。通过本
书的学习,可以达到举一反三的效果,读者能够学会并全面掌握导游服务和
导游讲解的要领,熟练进行导游服务的讲解工作。
本书既可作为高等院校旅游专业的教材,也可作为导游人员年检培训、
提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材,还可作为导游人员等级考试
用书。旅游爱好者通过此书可获取相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅
游方式和方法,是旅游者“无声的导游”。
绪论
**节 导游服务与导游员
第二节 导游服务程序
上篇 导游技巧与导游艺术篇
**章 导游语言技巧及运用
**节 导游语言概述
第二节 导游语言口语表达技能
第三节 导游词及导游词创作
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第二章 导游艺术与讲解技巧
**节 导游服务质量与导游艺术
第二节 导游讲解技巧
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第三章 “六大要素”导游服务及讲解技巧
**节 “吃”的服务与讲解
第二节 “住”的服务与讲解
第三节 “行“的服务与讲解
第四节 “游”的服务与讲解
第五节 “购”的服务与讲解
第六节 “娱”的服务与讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
下篇 典型旅游景观导游讲解
第四章 景观与景观导游
**节 旅游景观概述
第二节 景观赏析与导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第五章 山水景观导游——带游客“游山玩水”
**节 地质、地貌及山岳知识
第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解
第三节 水域水体景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第六章 其他自然景观导游
**节 动植物景观导游
第二节 气候、气象景观导游
第三节 天体及天象景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第七章 中国传统古建筑游览与导游
**节 中国传统古建筑概况
第二节 传统古建筑游览与导游讲解
第三节 中国古典园林游览与导游讲解
第四节 古镇民居导游
第五节 佛教、道教寺观游览与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第八章 民族文化与民俗风情导游
**节 民族文化与民俗风情导游常识
第二节 民族、民俗与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第九章 博物馆与主题公园导游
**节 博物馆导游
第二节 主题公园导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第十章 特种旅游活动与导游
**节 特种旅游概述
第二节 徒步旅游导游
第三节 其他特种旅游活动
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
参考文献
中华人民共和国**标准导游服务质量

本书从理论分析入手,结合导游工作的特点,理论与实践结合,强调实
用性和可操作性,对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分
析,并结合旅游实际,对各类典型的旅游吸引物,包括典型的自然和人文景
观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景
导游作了各具特色的分析介绍,对导游员的实际工作具有指导作用。通过本
书的学习,可以达到举一反三的效果,读者能够学会并全面掌握导游服务和
导游讲解的要领,熟练进行导游服务的讲解工作。
本书既可作为高等院校旅游专业的教材,也可作为导游人员年检培训、
提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材,还可作为导游人员等级考试
用书。旅游爱好者通过此书可获取相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅
游方式和方法,是旅游者“无声的导游”。
绪论
**节 导游服务与导游员
第二节 导游服务程序
上篇 导游技巧与导游艺术篇
**章 导游语言技巧及运用
**节 导游语言概述
第二节 导游语言口语表达技能
第三节 导游词及导游词创作
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第二章 导游艺术与讲解技巧
**节 导游服务质量与导游艺术
第二节 导游讲解技巧
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第三章 “六大要素”导游服务及讲解技巧
**节 “吃”的服务与讲解
第二节 “住”的服务与讲解
第三节 “行“的服务与讲解
第四节 “游”的服务与讲解
第五节 “购”的服务与讲解
第六节 “娱”的服务与讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
下篇 典型旅游景观导游讲解
第四章 景观与景观导游
**节 旅游景观概述
第二节 景观赏析与导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第五章 山水景观导游——带游客“游山玩水”
**节 地质、地貌及山岳知识
第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解
第三节 水域水体景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第六章 其他自然景观导游
**节 动植物景观导游
第二节 气候、气象景观导游
第三节 天体及天象景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第七章 中国传统古建筑游览与导游
**节 中国传统古建筑概况
第二节 传统古建筑游览与导游讲解
第三节 中国古典园林游览与导游讲解
第四节 古镇民居导游
第五节 佛教、道教寺观游览与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第八章 民族文化与民俗风情导游
**节 民族文化与民俗风情导游常识
第二节 民族、民俗与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第九章 博物馆与主题公园导游
**节 博物馆导游
第二节 主题公园导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第十章 特种旅游活动与导游
**节 特种旅游概述
第二节 徒步旅游导游
第三节 其他特种旅游活动
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
参考文献
中华人民共和国**标准导游服务质量

本书从理论分析入手,结合导游工作的特点,理论与实践结合,强调实
用性和可操作性,对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分
析,并结合旅游实际,对各类典型的旅游吸引物,包括典型的自然和人文景
观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景
导游作了各具特色的分析介绍,对导游员的实际工作具有指导作用。通过本
书的学习,可以达到举一反三的效果,读者能够学会并全面掌握导游服务和
导游讲解的要领,熟练进行导游服务的讲解工作。
本书既可作为高等院校旅游专业的教材,也可作为导游人员年检培训、
提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材,还可作为导游人员等级考试
用书。旅游爱好者通过此书可获取相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅
游方式和方法,是旅游者“无声的导游”。
绪论
**节 导游服务与导游员
第二节 导游服务程序
上篇 导游技巧与导游艺术篇
**章 导游语言技巧及运用
**节 导游语言概述
第二节 导游语言口语表达技能
第三节 导游词及导游词创作
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第二章 导游艺术与讲解技巧
**节 导游服务质量与导游艺术
第二节 导游讲解技巧
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第三章 “六大要素”导游服务及讲解技巧
**节 “吃”的服务与讲解
第二节 “住”的服务与讲解
第三节 “行“的服务与讲解
第四节 “游”的服务与讲解
第五节 “购”的服务与讲解
第六节 “娱”的服务与讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
下篇 典型旅游景观导游讲解
第四章 景观与景观导游
**节 旅游景观概述
第二节 景观赏析与导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第五章 山水景观导游——带游客“游山玩水”
**节 地质、地貌及山岳知识
第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解
第三节 水域水体景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第六章 其他自然景观导游
**节 动植物景观导游
第二节 气候、气象景观导游
第三节 天体及天象景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第七章 中国传统古建筑游览与导游
**节 中国传统古建筑概况
第二节 传统古建筑游览与导游讲解
第三节 中国古典园林游览与导游讲解
第四节 古镇民居导游
第五节 佛教、道教寺观游览与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第八章 民族文化与民俗风情导游
**节 民族文化与民俗风情导游常识
第二节 民族、民俗与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第九章 博物馆与主题公园导游
**节 博物馆导游
第二节 主题公园导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第十章 特种旅游活动与导游
**节 特种旅游概述
第二节 徒步旅游导游
第三节 其他特种旅游活动
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
参考文献
中华人民共和国**标准导游服务质量

本书从理论分析入手,结合导游工作的特点,理论与实践结合,强调实
用性和可操作性,对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分
析,并结合旅游实际,对各类典型的旅游吸引物,包括典型的自然和人文景
观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景
导游作了各具特色的分析介绍,对导游员的实际工作具有指导作用。通过本
书的学习,可以达到举一反三的效果,读者能够学会并全面掌握导游服务和
导游讲解的要领,熟练进行导游服务的讲解工作。
本书既可作为高等院校旅游专业的教材,也可作为导游人员年检培训、
提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材,还可作为导游人员等级考试
用书。旅游爱好者通过此书可获取相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅
游方式和方法,是旅游者“无声的导游”。
绪论
**节 导游服务与导游员
第二节 导游服务程序
上篇 导游技巧与导游艺术篇
**章 导游语言技巧及运用
**节 导游语言概述
第二节 导游语言口语表达技能
第三节 导游词及导游词创作
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第二章 导游艺术与讲解技巧
**节 导游服务质量与导游艺术
第二节 导游讲解技巧
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第三章 “六大要素”导游服务及讲解技巧
**节 “吃”的服务与讲解
第二节 “住”的服务与讲解
第三节 “行“的服务与讲解
第四节 “游”的服务与讲解
第五节 “购”的服务与讲解
第六节 “娱”的服务与讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
下篇 典型旅游景观导游讲解
第四章 景观与景观导游
**节 旅游景观概述
第二节 景观赏析与导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第五章 山水景观导游——带游客“游山玩水”
**节 地质、地貌及山岳知识
第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解
第三节 水域水体景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第六章 其他自然景观导游
**节 动植物景观导游
第二节 气候、气象景观导游
第三节 天体及天象景观导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第七章 中国传统古建筑游览与导游
**节 中国传统古建筑概况
第二节 传统古建筑游览与导游讲解
第三节 中国古典园林游览与导游讲解
第四节 古镇民居导游
第五节 佛教、道教寺观游览与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训
第八章 民族文化与民俗风情导游
**节 民族文化与民俗风情导游常识
第二节 民族、民俗与导游讲解
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第九章 博物馆与主题公园导游
**节 博物馆导游
第二节 主题公园导游
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
第十章 特种旅游活动与导游
**节 特种旅游概述
第二节 徒步旅游导游
第三节 其他特种旅游活动
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
参考文献
中华人民共和国**标准导游服务质量