《质量管理(第2版)》在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上,分10章系统介绍了质量管理的理论和方法。本书不但涵盖了质量管理的经典内容,如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系,而且探讨了当今质量管理的一些热点问题,并融入了质量管理的新成果,如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6σ**绩效模式等。 《质量管理(第2版)》可作为高等院校管理类本科生、mba和研究生的教材,也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。

前言 教学建议 第1章质量管理概论 1.1质量管理的基本概念 1.2质量管理的基本原理 1.3质量管理发展历程与新发展 思考与练习 第2章全面质量管理 2.1概述 2.2质量管理基本工具 2.3其他质量管理方法 案例分析:映春佳园的物业并未带给业主春天般的温暖 思考与练习 第3章顾客需求管理 3.1顾客需求调查 3.2顾客关系管理 3.3顾客满意度及其测评方法 案例分析:新欣家园有限公司 思考与练习 .第4章设计过程质量管理 4.1面向质量的产品设计 4.2质量功能展开 4.3可靠性工程 4.4服务设计与质量控制 案例分析:世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 思考与练习 第5章统计过程控制 5.1统计过程控制的基本原理 5.2质量控制图 5.3工序能力测定与分析 案例分析:润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 思考与练习 第6章抽样检验 6.1抽样检验的基本原理 6.2计数抽样方案 6.3计量抽样方案 思考与练习 第7章质量经济分析 7.1质量经济管理概述 7.2质量成本管理 7.3质量成本统计核算 7.4质量成本分析与报告 7.5质量损失函数 7.6提高质量经济性的途径 案例分析:民康医药集团搭上质量成南管理的末班车 思考与练习 第8章质量管理体系 8.1 iso 9000质量管理体系 8.2质量管理体系的建立与有效运行 8.3质量管理认证 案例分析:实录软件公司对质量伟系认证举棋不定 思考与练习 第9章6σ管理 9.1 6σ管理概述 9.2 6σ管理水平度量 9.3 6σ管理的组织与培训 9.4实施6σ管理的dmaic模式 9.5精益6σ管理 案例分析:摩托罗拉的tcs 思考与练习 第10章**绩效模式 10.1**绩效模式概论 10.2**绩效评价准则 10.3三大**质量奖 思考与练习 附录部分思考与练习参考答案 参考文献