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本书第1 版是教育部****财经类教材，第3 版为普通高等教育“十一五”规划教材，第4 版为“十二五”普通高等教育本科规划教材。本书集中了多位在市场营销学理论与实践上有着丰富经验与**成就的专家教授的经验和见解，结合互联网时代营销理念和实务中出现的新变化，介绍营销管理如何在各行业、各领域的市场竞争中发挥作用，以及借助各种数学模型解决营销问题。
本书在前四版的基础上，对营销管理的研究和应用进行了更深入的研究。近些年，市场营销理论的快速发展、电子商务和大数据概念的广泛传播，使得我们深刻认识到市场营销是一门实践性非常强的学科，营销正朝着以创造力、文化、传统继承和环境为主题的新经济时代迈进。信息技术逐渐渗透到主流市场并发展成为所谓的新浪潮科技，以互联网和移动互联为平台的新型营销方式层出不穷。书中的每个章节在介绍原有营销理论的基础上都增添了互联网时代的新内容，并在每章后附有与教材内容相对应的案例，突出了市场营销理论与实践相互影响和相互促进的特征，帮助读者更好地把握和吸收营销理论及方法。
本书适合用作高等院校工商管理及相关专业本科生、研究生的教材，也是企业管理人员全面提高营销理论与实务能力的读

**篇认识营销管理
第1章市场与市场营销
1.1市场营销的核心概念
1.1.1需要、欲望与需求
1.1.2产品与价值
1.1.3交换与交易
1.1.4市场与市场营销
1.2市场营销观念的演变
1.2.1生产观念阶段
1.2.2产品观念阶段
1.2.3销售观念阶段
1.2.4市场营销观念阶段
1.2.5社会营销观念阶段
1.2.6营销观念3.0
1.3市场营销组合概念的发展
1.3.1以满足市场需求为目标的XP营销组合
1.3.2以追求顾客满意为目标的4C营销组合
1.3.3以建立顾客忠诚为目标的4R营销组合
1.3.4以网络整合营销为目标的4I营销组合
1.3.54P仍是企业营销的根本
1.4新经济时代的营销特性
1.4.1大数据
1.4.2社会化媒体
1.4.3移动化
思考题
案例研究
第2章市场营销环境分析
2.1市场营销环境概述
2.1.1营销环境的含义
2.1.2营销环境的内容
2.1.3营销环境的特点
2.1.4分析市场营销环境的意义
2.2微观营销环境分析
2.2.1供应商
2.2.2营销中介
2.2.3顾客（目标市场）
2.2.4竞争者
2.2.5公众
2.3宏观环境分析
2.3.1政治环境（P）
2.3.2经济环境（E）
2.3.3社会环境（S）
2.3.4技术环境（T）
2.3.5自然环境（E）
2.3.6法律环境（L）
2.4营销环境分析方法
2.4.1SWOT分析法（企业内外环境对照法）
2.4.2机会潜在吸引力与企业成功概率分析
2.4.3威胁与机会分析
思考题
案例研究
第3章市场营销战略规划
3.1营销战略的含义与营销战略的体系
3.1.1企业市场营销战略的含义及特征
3.1.2营销战略的层次结构
3.1.3营销战略规划的基本程序
3.2企业使命和企业目标
3.2.1企业使命
3.2.2企业目标
3.2.3企业目标的构成和分解
3.3企业战略业务单位规划
3.3.1战略业务单位的含义
3.3.2波士顿市场成长一市场份额矩阵
3.3.3GE产业吸引力与企业地位矩阵
3.4企业成长战略
3.4.1密集性成长战略
3.4.2一体化成长战略
3.4.3多元化成长战略
思考题
案例研究
第二篇分析营销机会
第4章消费者行为分析
4.1消费者行为模式
4.1.1消费者行为
4.1.2消费者行为模式
4.2消费者行为理论的发展
4.2.1消费决策的构造理论
4.2.2认知与消费者决策
4.2.3前景理论
4.3消费者行为的影响因素
4.3.1影响消费者行为的内在因素
4.3.2影响消费者行为的外部因素
4.4消费者购买行为的类型与过程
4.4.1消费者的购买角色
4.4.2购买行为的类型
4.4.3消费者购买过程研究
4.5网络时代消费者的购买行为
4.5.1网络消费者的需求特征
4.5.2网络消费行为的影响因素
4.5.3中国内地网络购物市场现状分析
思考题
案例研究
第5章组织市场购买行为
5.1组织市场购买概述
5.1.1组织市场和组织购买
5.1.2组织市场的构成
5.1.3组织市场的特点
5.1.4组织购买行为模式
5.2组织市场的购买过程与影响因素
5.2.1组织购买的过程
5.2.2组织购买行为的影响因素
5.3组织购买行为类型
5.3.1产业购买者行为的类型
5.3.2中间商购买行为的类型
5.3.3政府购买行为的类型
5.3.4非营利组织购买行为的类型
5.4网络时代组织购买的变化
5.4.1组织购买的新方式
5.4.282B客户关系管理
思考题
案例研究
第6章市场营销调研
6.1营销调研概述
6.1.1营销调研的内容
6.1.2营销调研的作用
6.2营销调研过程
6.2.1非正式市场调查
6.2.2制订营销调研计划
6.2.3资料收集
6.2.4资料整理分析及市场预测
6.2.5撰写调查报告
6.3营销调研方法
6.3.1小组调查访问法
6.3.2上门访问调查法
6.3.3街头拦截访问调查法
6.3.4深度访问法
6.3.5信函调查法
6.3.6电话调查法
6.3.7观察法
6.4网络调查
6.4.1网络调查的含义和特点
6.4.2网络调查的类型
6.4.3提高网络调查的反馈率
6.5营销调研问卷设计
6.5.1问卷设计原则
6.5.2问卷形式
6.5.3网络问卷的设计方法
6.5.4大数据与调查问卷
思考题
案例研究
第7章竞争战略
7.1波特五力分析模型
7.1.1潜在竞争力量
7.1.2同行业现有竞争力量
7.1.3买方竞争力量
7.1.4卖方竞争力量
7.1.5替代品竞争力量
7.1.6竞争环境分析的钻石理论
7.2市场竞争的一般战略
7.2.1成本领先战略
7.2.2差异化战略
7.2.3集中战略
7.3市场地位与竞争战略
7.3.1市场***战略
7.3.2市场挑战者战略
7.3.3市场跟随者战略
7.3.4市场补缺者战略
7.4博弈论与动态竞争战略
7.4.1博弈与博弈论
7.4.2竞争与合作
思考题
案例研究
第三篇制定营销战略
第8章STP战略
8.1市场细分
8.1.1市场细分的定义和作用
8.1.2消费者市场的细分变量
8.1.3组织市场的细分变量
8.1.4评估细分市场的有效性和价值
8.1.5市场细分理论的演变
8.1.6大数据时代的精准细分：用户画像
8.2目标市场选择
8.2.1选择目标市场的策略
8.2.2选择目标市场考虑的因素
8.3市场定位
8.3.1市场定位的概念
8.3.2市场定位的策略
8.3.3市场定位的方法
8.3.4定位的有效性原则和误区
思考题
案例研究
第9章顾客满意战略
9.1从PIMS理论到CS理论
9.1.1PIMS理论
9.1.2CS理论
9.2顾客满意与顾客忠诚
9.2.1顾客满意
9.2.2顾客忠诚
9.3顾客满意度调查
9.3.1顾客满意度调查设计
9.3.2顾客满意度问卷设计
9.3.3顾客满意度的测算及评价
9.3.4顾客满意度测评报告的编写
9.4顾客让渡价值
9.4.1顾客让渡价值的概念及分析
9.4.2通过提高顾客让渡价值提升顾客满意水平
思考题
案例研究
第10章品牌战略
10.1品牌的基本概念
10.1.1品牌的内涵
10.1.2品牌的特征
10.1.3品牌的功能
10.1.4品牌与**
10.2品牌资产与品牌资产模型
10.2.1品牌资产
10.2.2品牌资产模型
10.3品牌策略选择与组合
10.3.1有无品牌决策
10.3.2品牌提供者决策
10.3.3品牌名称决策
10.3.4品牌战略决策
10.3.5品牌延展决策
10.3.6品牌重塑决策
10.4品牌价值评估
10.4.1品牌价值评估的传统方法
10.4.2基于企业的品牌价值评估方法
10.4.3基于消费者的品牌价值评估方法
10.5品牌的塑造
10.5.1传统行业中的品牌塑造
10.5.2互联网背景下的品牌塑造
思考题
案例研究
第四篇设计营销策略
第11章产品策略
11.1产品概念及其分类
11.1.1什么是产品
11.1.2产品层次
11.1.3产品分类
11.1.4产品组合
11.2产品市场生命周期理论
11.2.1产品市场生命周期
11.2.2产品市场生命周期各阶段特征
11.2.3产品生命周期的市场策略
11.3新产品开发策略
11.3.1新产品的类型及其特征
11.3.2组织新产品开发
11.3.3新产品开发过程
11.3.4新产品开发过程中的顾客参与
11.3.5新产品的推广和采用
11.4包装策略
11.4.1包装的定义和功能
11.4.2包装策略
11.4.3包装设计
11.4.4标签
思考题
案例研究
第12章服务策略
12.1服务的基本概念
12.1.1服务的性质与定义
12.1.2服务组合的分类
12.1.3服务的特点
12.2服务营销组合
12.2.1服务营销的构成
12.2.2服务的营销组合策略
12.3服务质量
12.3.1服务质量的概念
12.3.2服务质量差距模型
12.3.3提高服务质量的策略
12.4服务补救
12.4.1服务失败
12.4.2消费者投诉行为
12.4.3服务补救战略制定
12.4.4服务补救注意事项
思考题
案例研究
第13章定价策略
13.1产品定价基本程序及原理
13.1.1确定企业定价的盈利目标
13.1.2测定产品需求
13.1.3测算产品成本
13.1.4分析竞争对手
13.1.5分析消费者行为
13.1.6选择定价方法
13.1.7确定*终价格
13.2企业定价方法
13.2.1成本导向定价法
13.2.2需求导向定价法
13.2.3竞争导向定价法
13.3企业定价技巧
13.3.1针对消费者心理的定价技巧
13.3.2新产品定价技巧
13.3.3折扣运用技巧
13.3.4地区定价技巧
13.4价格变动策略
13.4.1降价策略
13.4.2提价策略
13.4.3应对竞争者价格变动的策略
思考题
案例研究
第14章营销渠道策略
14.1营销渠道及其新发展
14.1.1营销渠道的结构
14.1.2渠道权力转移理论
14.1.3渠道新形态
14.1.4平台商业模式
14.2设计和管理营销渠道
14.2.1渠道设计决策
14.2.2渠道管理决策
14.3零售批发与物流管理
14.3.1零售业态
14.3.2零售业的发展趋势
14.3.3批发
14.3.4物流管理
14.4电子商务与O2O
14.4.1电子商务业务模式
14.4.2O2O模式
14.5渠道冲突与渠道整合
14.5.1渠道冲突
14.5.2渠道整合：全渠道
思考题
案例研究
第15章促销策略
15.1整合营销传播与信息沟通系统
15.1.1整合营销传播
15.1.2信息传播的九要素沟通模式
15.1.3信息沟通系统构建
15.1.4跨媒体信息碎片接合设计
15.2广告策略和销售促进策略
15.2.1广告策略
15.2.2销售促进
15.3人员推销、公共关系和事件营销
15.3.1人员推销
15.3.2公共关系
15.3.3事件营销
15.4数字营销整合传播
15.4.1数字营销和数字营销平台
15.4.2社交媒体的广告价值
15.4.3数字营销整合传播趋势
思考题
案例研究
……
第五篇展望营销趋势
参考文献