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《公共关系学(第2版)》以实用、创新为特色，吸收国内外公共关系研究的*新成果，结合信息社会、知识经济的特点，引用经典与现实案例，生动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么要做公共关系、由谁来做公共关系以及怎样做公共关系等知识。除介绍公关的原理、历史发展、机构与人员外，《公共关系学(第2版)》**介绍了公关“四步工作法”、传播、公关活动模式、公关礼仪等新内容，内容涉及当代公关理论与实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点。

**章 公共关系的本质
**节 公共关系的含义
一、公共关系含义的不同流派
二、公共关系理论的核心概念
三、公共关系的含义分析
四、公共关系学
第二节 公共关系的要素
一、公共关系的主体——社会组织
二、公共关系的手段——传播
三、公共关系的客体——公众
四、公共关系三大要素的协调
第三节 公共关系的特征
一、以事实为依据
二、以沟通为手段
三、以互惠为原则
小结
案例分析
思考与练习
第二章 公共关系的发展
**节 公共关系前史
一、公共关系产生的一般历史条件
二、古人对类公共关系的认识
三、古人在类公共关系方面的实践
四、评价
第二节 现代公共关系的产生与发展
一、公共关系产生、发展的过程
二、现代公共关系产生的基本条件
第三节 公共关系在中国
一、公共关系在中国的传播与发展
二、中国公共关系前瞻
小结
案例分析
思考与练习
第三章 公共关系的价值
**节 公共关系的信息搜集职能
一、公共关系信息搜集的内容
二、公共关系信息搜集的渠道
三、公共关系信息搜集的意义
第二节 公共关系的决策咨询职能
一、公共关系咨询的范围
二、公共关系咨询的方式
三、公共关系咨询的作用
第三节 公共关系的传播推广职能
一、公共关系传播推广的任务
二、公共关系传播推广的方式
三、公共关系传播推广的特点
第四节 公共关系的协调沟通职能
一、公共关系协调沟通的范围
二、公共关系协调沟通的方式
三、公共关系协调沟通的目标
第五节 公共关系的功能
一、公共关系的直接功能
二、公共关系的间接功能
小结
案例分析
思考与练习
第四章 公共关系人员与组织机构
**节 公共关系意识
一、公共关系意识的含义
二、公共关系意识的内容
三、全员公共关系意识
四、公共关系意识的培养
第二节 公共关系人员
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的知识素质
三、公共关系人员的能力素质
四、公共关系人员的情绪智商（EO）
五、公共关系人员的职业道德准则
第三节 组织的公共关系工作机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系协会
小结
案例分析
思考与练习
第五章 公共关系的对象
**节 公众的含义和特征
一、公众的概念
二、公众的特征
第二节 公众的分类
一、公众发展分类法
二、组织态度分类法
三、公众态度分类法
四、公众重要程度分类法
第三节 基本的目标公众分析
一、员工关系
二、股东关系
三、顾客关系
四、媒介关系
五、政府关系
六、社区关系
七、其他公众关系
第四节 公众心理分析
一、公众的心理定势
二、公众的消费心理
三、获得公众的艺术
小结
案例分析
思考与练习
第六章 公共关系的传播
**节 公共关系传播概述
一、传播的基本含义
二、传播效果的比较评估
第二节 公共关系传播原则及媒介
一、公共关系传播原则
二、公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
一、新闻写作
二、公共关系广告
三、会议组织
四、建立良好的人际关系
五、与新闻界联系
小结
案例分析
思考与练习
第七章 公共关系调查和策划
**节 公共关系调查
一、公共关系调查的含义及意义
二、公共关系调查的原则
三、公共关系调查的内容
四、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的一般程序
四、公共关系策划的方法
小结
案例分析
思考与练习
第八章 公共关系计划的实施与评估
**节 公共关系计划实施的意义和特点
一、公共关系计划实施的意义
二、公共关系计划实施过程中的特点
三、影响公共关系计划实施的因素分析
第二节 公共关系计划实施的模式
一、战略型公共关系活动模式
二、战术型公共关系活动模式
第三节 公共关系评估的意义和程序
一、公共关系评估的意义
……
第九章 公共关系与CIS战略
第十章 公共关系专题活动
第十一章 公共关系礼仪
参考文献