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公共关系学是一门实践性很强的综合性学科,涉及管理学、消费者心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销等一系列学科。本书注重将这几门学科融会贯通,更好地体现完整的知识体系,系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术,并突出公共关系中的重要内容和新内容,如危机管理和网络公共关系。
本书适合管理类各专业作为教材使用;也适合企业管理人员作为培训教材;同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

前言
**章 绪论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素与形成条件
第三节 公共关系的特征
第四节 公共关系的产生和发展
第五节 公共关系在中国
第六节 公共关系学的范畴
思考与训练题
第二章 公共关系的职能与原则
**节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
思考与训练题
第三章 公共关系的主体、机构和人员
**节 公共关系的主体
第二节 社会组织概述
第三节 公共关系机构
第四节 公共关系人员
思考与训练题
第四章 公共关系客体
**节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众心理定势分析
第四节 公众关系处理
思考与训练题
第五章 公共关系传播
**节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播媒介
第三节 创造有效公共关系传播的条件
第四节 公共关系传播技巧——媒介计划与发布
思考与训练题
第六章 公共关系工作程序
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策策
第三节 公共关系计划的实施
第四节 公共关系评估
思考与训练题
第七章 公共关系文书写作
**节 常规性文书写作
第二节 传播性文书写作
第三节 调查咨询性文书写作
第四节 公共关系策划书
思考与训练题
第八章 公共关系专题活动
**节 会议活动
第二节 专项活动
第三节 新闻宣传播活动
第四节 接待活动
第五节 公共关系谈判
第六节 公共关系广告
思考与训练题
第九章 公共关系危机管理
**节 公共关系危机概述
第二节 危机处理
……
第十章 社会组织形象的塑造
第十一章 网络公关
第十二章 公关关系语言艺术
附录
参考文献