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《民航国内客运销售实务》内容简介：中国民航运输业是改革发展、经济腾飞浪潮中的朝阳产业，在当前国民经济生产建设中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、风险敏感性、国际一体化和跨地区经营等特点，应运而生的中国航空销售代理企业由1985年产生的**家，迅猛发展到现今具有认可资质的万余家，为航空公司节约了大量的营业网点的建设、管理、销售等费用，极大地拓宽了航空公司的销售渠道，使旅客、货主直接受益。按照民航局的要求，中国航空运输协会具有负责规范航空运输销售代理市场秩序，引导其快速、健康、稳定发展的职能。在不断的积累经验和理论探讨的基础上，中国航空运输协会以加强代理人培训、提高从业人员素质为己任，针对航空运输销售代理管理、培训和考核的体系，制定了"统一大纲和教材、统一施教标准、统一收费标准、统一考试、统一颁发证书"的"五个统一"管理规定，做到有章可循、有据可依

上篇 民用航空基础知识
**章 运输业概述
**节 运输业的性质和特点
第二节 航空运输业的性质和特点
第三节 航空运输生产基本知识

第二章 民用航空运输发展概况
**节 国际民用航空业的发展
第二节 中国民用航空业的发展

第三章 民用航空运输法律法规
**节 国际民航公约
第二节 中国民航法律法规

第四章 民用航空运输组织
**节 国际民用航空组织
第二节 中国民用航空管理机构

第五章 民用航空运输企业
**节 航空运输企业概述
第二节 国际民航运输企业
第三节 中国主要航空运输企业
下篇民航国内客运实务

第六章 国内航空客运票证
**节 客票及其构成
第二节 客票格式
第三节 订票单据

第七章 国内航空旅客运价
**节 民航运价
第二节 票价
第三节 票价信息的来源

第八章 旅客订座与客票销售
**节 订座及订座系统
第二节 客票销售
第三节 出票时限
第四节 座位再证实
第五节 客票变更
第六节 退票
第七节 客票遗失
第八节 团体旅客

第九章 电子客票
**节 电子客票概述
第二节 电子客票实务

第十章 旅客运送服务
**节 旅客运送流程
第二节 旅客乘机的有关规定
第三节 误机、漏乘、错乘
第四节 旅客运送服务工作

第十一章 行李运输
**节 行李运输的一般规定
第二节 行李的运费
第三节 行李的收运
第四节 行李的声明价值
第五节 行李的检查、保管和装卸
第六节 特殊行李的运输
第七节 限制携带物品和违章行李的处理
第八节 行李的退运、变更和交付
第九节 行李赔偿
附录
附录二
附录三
参考书目