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护理人际沟通与礼仪(护理学类专业用)》是全国高等学校医学规划教材(护理学类专业用)之一,同时是普通高等教育“十一五”**级规划教材。全书分为理论篇与实践篇两个部分,系统阐述了护理人际沟通与礼仪的相关理论与技巧。理论篇内容包括人际关系、沟通与礼仪等;实践篇内容包括护理人际沟通、护士礼仪、护理临床教学中的沟通与礼仪,以及日常人际沟通与礼仪。《护理人际沟通与礼仪(护理学类专业用)》内容编排结构新颖、内容涉猎全面,有机融合人际沟通与礼仪的内容,体现护理专业特色。在章节前采用案例分析,章节后采用小结形式提炼本章理论要点,便于学生理解与掌握相关内容;在内容编排上注重与护理人员日常行为紧密联系,图文并茂,易于理解,体现教材的实用性与可读性。本教材不仅适用于护理专业本科学生,也可作为J}缶床护理人员的参考用书。对于提高护理人员的人际沟通能力与礼仪修养有一定指导作用。

理论篇**章 人际关系**节 概述一、人际关系的概念和基本特征二、人际关系的行为模式三、人际关系的需求第二节 人际吸引与人际关系一、人际吸引的含义与过程二、个体间相互吸引的因素三、密切人际关系的要素第三节 人际交往与人际关系一、人际交往的概念、特点和功能二、人际交往中的自我暴露三、人际交往的基本原则四、医护人员与患者人际交往的原则第四节 协调人际冲突一、人际冲突的类型与过程二、人际冲突的原因与处理三、人际冲突的协调与处理第二章 沟通**节 概述一、沟通概念与分类二、沟通模式三、影响沟通的因素第二节 语言沟通一、语言的实质二、语言与文化的关系三、语言的运用第三节 非语言沟通一、非语言的实质二、非语言与文化的关系三、非语言的运用第三章 礼仪**节 概述一、礼仪发展简史二、礼仪的基本含义和内容三、礼仪的特征四、礼仪的作用及功能五、礼仪的学习第二节 涉外礼仪一、涉外礼仪的特点二、涉外礼仪通则三、涉外基本礼仪第三节 社交礼仪概述一、社交礼仪的基本原则二、仪态、仪表礼仪概述三、着装礼仪四、面部装饰与化妆第四章 护理工作中的人际关系与礼仪**节 护理工作中的人际关系一、护士与患者之间的关系二、护士与医生之间的关系三、护理人员之间的人际关系第二节 护理工作中的礼仪一、护士礼仪的特点与功能二、礼仪在护理工作中的应用实践篇第五章 护理人际沟通**节 护士与服务对象的沟通一、**性沟通二、患者沟通能力的评估二三、护患沟通的策略--倾听四、护患沟通与护理程序第二节 建立良好的护患沟通途径一、与特殊年龄段的患者进行沟通二、与特殊病情患者的沟通三、不同工作环境的护患沟通第三节 护士与工作人员之问的沟通一、护士与护士之间的沟通二、护士与医生之间的沟通第四节 护理工作中的书面语言沟通一、护理书面语言沟通的特征二、护理书面语言沟通的分类三、护理书面语言沟通的书写原则第六章 护理礼仪**节 护士基本仪态一、站姿二、坐姿三、行姿四、手势五、护理工作中常见的仪态礼仪第二节 护士表情礼仪一、护士目光表达二、护士的面容表情三、护士的笑容第三节 护士仪表礼仪一、护士着装礼仪二、护士仪容礼仪第七章 护理临床教学与沟通**节 临床教学概述一、临床教学与临床护理教学环境二、临床师生关系的特点三、临床师生关系中的行为规范第二节 临床教学沟通一、临床教学沟通的特点二、临床教学沟通技巧第八章 护理管理中的沟通与礼仪**节 沟通的管理学意义一、理解管理与沟通二、沟通在管理中的作用**节 护理管理中的人际关系一、处理好与上级之间的关系二、处理好与下级之间的关系三、处理好与同级之间的关系第三节 护理管理沟通技巧一、批评的技巧二、提高接受信息和传递信息的能力三、提供沟通的平台和渠道第四节 护理管理者的礼仪素养一、护理管理者的仪表素养二、护理管理者的行为素养第九章 日常人际沟通与社交礼仪**节 社交礼仪一、见面礼仪二、往来礼仪三、通讯礼仪四、交通礼仪第二节 求职沟通与礼仪一、求职前的准备二、求职书面材料的制作三、求职面试沟通技巧四、求职面试礼仪五、护理专业就业前景第三节 演讲沟通与礼仪一、演讲的特征二、演讲的目的与种类三、演讲表达技巧四、演讲礼仪第四节 会议沟通与礼仪一、会议概述二、会议沟通的目的与种类三、会议沟通应遵循的原则四、会议前的准备五、会议主持与参会礼仪六、影响会议沟通的因素主要参考文献