出版日期：2006年07月
ISBN：9787810786638
[十位：7810786636]
页数：202
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《旅游心理学》新旧程度及相关说明：
第三版
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易**
深圳市
《旅游心理学》内容提要：
本书具有以下特点:(1)全面反映旅游心理学的基本理论,注意旅游心理学理论的系统性和完整性;(2)吸收国内外旅游心理学*新研究成果;(3)从我国旅游业的实际出发,将旅游心理学的理论与实践融为一体,论述力求简明扼要、深入浅出;(4)每章后辅以案例分析,突出应用性与实用性。本书除作为高职高专院校旅游专业的学生学习的教科书外,还可以作为旅游行业从业人员培训的教材。
本书包括如下内容:绪论、旅游者的需要和动机、旅游者的知觉、旅游者的情绪情感、旅游者的人格、旅游者的态度、社会群体与旅游行为、旅游企业消费服务心理、旅游交通服务心理、旅游饭店服务心理、旅行社服务心理、旅游售后服务心理、旅游者的个性差异与管理。
《旅游心理学》图书目录：
**章 绪论
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第二章 旅游者的需要和动机
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第三节 旅游动机的激发
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第三章 旅游者的知觉
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 对旅游对象和条件的知觉
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第四章 旅游者的情绪情感
【学习目标】
【**难点】
**节 情绪、情感概述
第二节 情绪、情感与旅游行为
第三节 旅游服务与情绪调节
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第五章 旅游者的人格
【学习目标】
【**难点】
**节 人格概述
第二节 人格结构与旅游者行为
第三节 旅游者的人格类型
第四节 人格特征与旅游行为
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第六章 旅游者的态度
【学习目标】
【**难点】
**节 态度概述
第二节 旅游者态度的改变
第三节 旅游偏好和旅游决策的形成
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第七章 社会群体对旅游行为的影响
【学习目标】
【**难点】
**节 群体与旅游消费行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会**对旅游行为的影响
第四节 文化与旅游消费行为
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第八章 旅游企业的消费服务心理
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游服务的含义与性质
第二节 旅游职业对服务人员心理素质的要求
第三节 旅游服务人员的职业意识
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第九章 旅游交通服务心理
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游者与交通服务
第二节 改进旅游交通服务的心理策略
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第十章 旅游饭店服务心理
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游者的住宿心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第十一章 旅行社服务心理
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游者在游览中的心理状态
第二节 导游服务心理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第十二章 旅游企业售后服务心理
【学习目标】
【**难点】
**节 旅游者挫折与投诉心理
第二节 售后服务心理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】
第十三章 旅游者的个性差异与管理
【学习目标】
【**难点】
**节 能力差异与旅游企业管理
第二节 气质差异与管理
第三节 性格差异与管理
【个案分析】
【关键名词】
【思考与讨论】