本书针对汽车服务企业的特点,运用现代管理的理论和方法,对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。
本书可作为高等学校相关专业的教材,也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

序
前言
**章 绪论
复习思考题
第二章 企业管理概论
**节 现代企业管理
第二节 现代企业管理体系与机制
复习思考题
第三章 汽车服务企业的经营管理
**节 汽车服务企业的经营管理概述
第二节 汽车服务企业的市场调研
第三节 汽车服务企业的市场预测与分析
第四节 汽车服务企业经营决策
第五节 汽车服务企业经营体系
第六节 汽车服务企业经营评价
第七节 汽车服务企业的建立与年审
第八节 汽车服务企业信息系统管理
复习思考题
第四章 汽车服务企业技术管理
**节 科研管理与技术开发的内容和方式
第二节 机具设备管理
第三节 技术管理的基础工作
第四节 维修技术工艺管理
复习思考题
第五章 汽车服务企业的人力资源管理
**节 汽车服务业人员的管理
第二节 汽车服务企业人员的配置
第三节 汽车服务企业人员的培训
复习思考题
第六章 汽车服务企业的物资管理
……
第七章 汽车服务企业的质量管理
第八章 汽车服务企业的质量管理
第九章 汽车服务企业的成本管理
第十章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪
第十一章 汽车服务企业的沟通技巧
参考文献