本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节,围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实,极富逻辑性,把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则,其视角既切合需要,又与众不同。
作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材,本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的商务沟通课程,同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

译者序
作者简介
前言
**部分 有效沟通的要素
第1章 商务沟通、管理与成功
1.1 沟通能力等于升职潜力
1.2 我无须亲自动笔
1.3 工作中的沟通
1.4 沟通的代价
1.5 不良沟通带来的损失
1.6 提升沟通能力的好处
1.7 有效沟通的判别标准
1.8 商务与管理沟通的趋势
1.9 遵守惯例
1.10 了解并分析商务沟通环境
1.11 解决商务沟通中的问题
本章要点
练习与问题
第2章 传递信息应适合受众
2.1 受众的确定
2.2 受众分析的方法
2.3 选择恰当的信息传递渠道
2.4 运用受众分析来调整传递的信息
2.5 受众分析的应用
2.6 受众利益
2.7 针对多重受众的书面或口头沟通
本章要点
练习与问题
第3章 树立良好信誉
3.1 换位思考
3.2 强调积极面
3.3 语气、权力和礼貌
3.4 减少商务沟通中的偏见
本章要点
练习与问题
第4章 文章应浅显易懂
4.1 良好的商务与管理写作风格
4.2 有关写作风格的真伪观点
4.3 评价文案写作“规则”
4.4 改进写作风格
4.5 使文章浅显易懂的10个技巧
4.6 可读性标准和良好的写作风格
4.7 组织偏好与文案写作风格
本章要点
练习与问题
第5章 构思、写作与修改
5.1 **作者的写作方法
5.2 写作过程的环节
5.3 有效支配时间
5.4 商务文案的构思、策划与组织
5.5 商务文案的修改、编辑与校对
5.6 获取并运用反馈信息
5.7 样板公文的运用
5.8 克服写作障碍
本章要点
练习与问题
第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计
6.1 有效设计的重要性
6.2 设计:写作过程的环节之一
6.3 设计与惯例
6.4 设计的层次性
6.5 页面设计的原则
6.6 添加视觉材料
6.7 何时应用视觉材料
6.8 视觉材料设计的原则
6.9 视觉材料与文本的整合
6.10 资料陈列与图表的设计
6.11 宣传册的设计
6.12 网页的设计
6.13 设计方案的有用性测试
本章要点
练习与问题
第二部分 求职
第7章 个人简历
7.1 求职时间表
7.2 评估你的实力与兴趣
7.3 运用互联网求职
7.4 雇主如何使用个人简历
7.5 制作个人简历的原则
7.6 个人简历的类型
7.7 个人简历的内容
7.8 证明人
7.9 个人简历不应涉及的事项
7.10 个人简历制作中的难点
7.11 电子简历
7.12 当心博客与社交网站
7.13 诚实问题
本章要点
练习与问题
第8章 求职信
第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作
第三部分 商务文案基础
第10章 告知性文案和肯定性文案
第11章 否定性文案
第12章 说服性文案与销售文案
第四部分 人 际 沟 通
第13章 跨文化沟通
第14章 团队工作与集体写作
第五部分 报告
第15章 策划、建议与调查报告
第16章 资料分析与报告撰写
第17章 口头陈述
附录
注释

本书以强调教学与实际应用相结合,突出实用与培养技能为原则,形成了三个鲜明的特点:一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心,探讨了商务沟通技巧;二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终,旁征博引,引人入胜;三是练习设计上以商业实务为背景。
全书包括有效信函的基础,信函、备忘录和电子邮件,人际沟通,报告,求职,具体讲解了如何撰写各种类型的商业信函,如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等内容,不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材。
本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的“商务沟通”课程,以及英语专业本科生的应用文写作课程。

基蒂·O.洛克美国俄亥俄州立大学英语副教授,讲授商务、技术与调研方法方面的课程。曾任得克萨斯大学行政管理学院及伊利诺斯大学厄巴纳分校副教授。
洛克在德堡大学获得学士学位,在伊利诺斯大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有《商务与管理沟通》(McGaw-Hil/Irwin公司,2003年第6版),《欧文商务沟通手册:商务课程中的说与写》(1993年),与人合编了《商务沟通调研》(1988年)。
她的咨询客户有:佳拿国际有限公司、俄亥俄州公务员协会、美国电话电报公司和美国医学会。她为美国*大的钢材服务**--约瑟夫·T赖恩森制定了一套完整的写作提高方案。
1994年至1995年,洛克曾任商务沟通协会主席。1997年至2000年间她主编该协会的《商务沟通》杂志。1992年荣获美国商务沟通协会颁发的“杰出研究工作者奖”。1998年获美国商务沟通协会的Meada Gibbs杰出教师奖。斯蒂芬·乔·卡奇马莱克谋
哥伦布州立社区学院副教授,教授商务与技术沟通、写作、新闻学、公共关系、新生体验以及他本人设计的电影与文学课程。他曾在俄亥俄多明尼格大学教授公共关系,在俄亥俄州立大学教授商务沟通。
斯蒂芬在俄亥俄州立大学先后获新闻学和英语学士学位、英语硕士学位。
斯蒂芬曾向美国商务沟通协会会议、大学写作与沟通会议、东北现代语言协会及俄亥俄大学英语协会提交会议论文。目前他在哥伦比亚州为Phi Theta Kappa担任咨询顾问。
他的咨询客户有:**保险公司、俄亥俄州历史协会、俄亥俄州历史社会与博物馆协会、俄亥俄州博物馆协会、联合能源系统、俄亥俄州**法官托马斯·莫耶·厄米特及合伙人。
在进入哥伦比亚州之前,斯蒂芬曾为俄亥俄州的富兰克林郡行政长官进行人力资源与信息开发工作。他曾获全国县级信息官员协会颁发的杰出贡献奖。