本书是我国部分高等院校中长期专职从事礼仪教学老师的经验积累和教学总结,是一本非常实用的大学本、专科教学用书及相关行业的学习用书。

第1章 礼仪概述
**节 礼仪的内容
第二节 礼仪的特征、基本原则与功能
第三节 中西方礼仪的起源、发展与差异
第2章 个人礼仪
**节 仪表礼仪
第二节 仪容礼仪
第三节 仪态礼仪
第四节 言谈礼仪
第3章 现代交往礼仪
**节 见面礼仪
第二节 拜访与接待礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 通讯礼仪
第4章 公共场合礼仪
**节 公共活动场所礼仪
第二节 公共娱乐场所礼仪
第三节 公共交通场所礼仪
第5章 仪式礼仪
**节 迎送仪式
第二节 签字仪式
第三节 开业仪式
第四节 交接仪式
第五节 剪彩仪式
第六节 成人仪式
第6章 求职面试礼仪
**节 求职面试礼仪概述
第二节 求职面试前的准备
第三节 求职面试礼仪
第四节 求职面试后的礼仪
第7章 服务礼仪
**节 服务意识和服务心态
第二节 酒店服务礼仪规范操作
第三节 商业服务礼仪规范操作
第四节 其他窗口服务礼仪
第8章 商务礼仪
**节 商务会议礼仪
第二节 商务文书礼仪
第三节 商务谈判礼仪
第9章 涉外礼仪
**节 涉外礼仪的原则
第二节 涉外接待礼仪
第三节 涉外用餐礼仪
第四节 涉外宗教礼仪
第10章 政务礼仪
**节 政务礼仪的概述
第二节 会晤礼仪
第三节 会议礼仪
第四节 公文礼仪
第五节 汇报礼仪

周海燕，女，1973年8月出生于江西鄱阳，武汉理工大学管理学专业，硕士学位。江西师范大学商学院副教授，中国人民大学**访问学者，中国**礼仪培训职业师。主要研究方向为礼仪学、公共关系学、管理沟通等专业。