本书是服饰行业老板、店长及导购人员**的实用宝典,也是馈赠员工及加盟。店的**礼物,是国内服饰销售行业**本“上午学完下午就可以用”的*具实操性的书籍!
书中的88个经典场景**代表性,是、店面销售中每天都会遇到,让销售人员非常头疼的问题。每个场景均以客户需求为线索,以销售人员的沟通能力为核心,按“错误应对”、“问题诊断”、“导购策略”和“语言模板”的顺序逐一讲述,简短易懂,可操作性极强。
不管您是老板还是店员,可能没有意识到:店面每天都少卖了五六件衣服!甚。至把顾客赶走!这一切都源于采用了不合理的销售方式。店面销售不专业,店员未经培训,必然导致销售额和利润的流失,也会损害店铺赖以生存和发展的基础——品牌形象。
本书中的方法与技巧经过大量服饰门店的实战运用并被证明行之有效,对极需提升自身能力但又异常忙碌的销售人员来说,每天只需花上几分钟,就能轻松掌握服装销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!

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**序
再版序
**章 顾客接待阶段常见障碍破解
销售情景1
导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地说:我随便看看
销售情景2
顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别的地方转转看
销售情景3
犹豫不决的顾客说:我先考虑(比较)一下再说吧
销售情景4
顾客很喜欢试穿的衣服,可闲逛的顾客却说不好看
销售情景5
顾客对衣服很满意,却说等把男友带来试穿后再决定
销售情景6
导购主动建议顾客试穿,可顾客就是不肯采纳导购的建议
销售情景7
你们品牌经常打广告,费用还不是羊毛出在羊身上呀
销售情景8
顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他
销售情景9
你们卖衣服时都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
销售情景10
营业高峰时段,导购如何招呼顾客以减少顾客流失
销售情景11
当面拆的新包装,顾客试穿满意后仍要再拿新的,可仅剩一件
销售情景12
顾客进来逛了一圈说:你们的衣服我以前买过,但觉得不好
第二章 服装体验阶段常见问题破解
销售情景13
顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走
销售情景14
其实大小很合适,顾客却说:这衣服穿起来感觉有点紧
销售情景15
算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
销售情景16
我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气
销售情景17
我确实喜欢这款衣服,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室
销售情景18
这款式满大街的人都在穿,真不敢买你们的衣服
���售情景19
这款衣服还不错,等下次我带朋友来帮我看看再决定
销售情景20
算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合适
销售情景21
算了吧,我不想试了,这款衣服和我去年买的差不多
销售情景22
算了吧,我穿这个颜色的衣服不合适
销售情景23
我不喜欢这款衣服,看起来太老土了
销售情景24
你们的衣服款式还不错,可为什么颜色都那么深呢
销售情景25
算了吧,这种面料穿起来一点档次都没有
销售情景26
你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了
销售情景27
你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了
销售情景28
你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的
销售情景29
你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢
销售情景30
顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择
第三章 服装品质方面典型障碍破解
第四章 服装常见价格异议实战破解
第五章 优惠折扣方面常见问题破解
第六章 服务投诉常见问题实战破解
本书使用说明:门店业绩是怎么炼成的

**章 顾客接待阶段常见障碍破解
错误应对
1.那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。(然后对顾客不理不睬)
2.哦,好的,那您随便看吧。
3.那好,您先看看,喜欢可以试试。
问题诊断
在全国各地授课时,我经常问学员:门店*难对付的是什么样的顾客?90%以上的学员给出的答案是:不说话或说随便看看的顾客。给柒牌和劲霸培训时如此,为哥弟及声雨竹培训时如此,在鸿星尔克和特步培训时也是如此,甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声,足见该问题在中国服饰门店的普遍性。
“哦,好的,那您随便看吧”和“那好,您先随便看看,有需要再叫我吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走,而且,一旦
们这样应对顾客,要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。
“那好,您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于没说,因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
……