本书从公共关系的基本含义入手,阐述了公共关系历史、公共关系主体——社会组织、公共关系手段——传播及媒介、公共关系对象——公众等基本理论,对公共关系四步工作法进行了较为全面综合的分析与展示,专门分析了一些**组织的公共关系情况,描述了公共关系礼仪与文书写作。《公共关系原理与实务(普通高等教育十二五规划教材)》结合国际、国内*新理论研究成果,凝练了长期从事理论研究人员的研究心得,系统而精当地反映了当前公共关系的发展水准,其独具的“职场观摩”与“实务演练”等内容,适合课堂学习与课下自学、课堂演练与课外拓展。
本书具有较强的教学应用与专业培训特点,适合作为本专科院校教学用书,以及相关干部培训用书。

前言**章 公共关系学概述 **节 公共关系学的含义 第二节 公共关系的要素与特征 第三节 公共关系的职能 职场观摩 实务演练第二章 公共关系发展历程 **节 公共关系职业的诞生 第二节 公共关系科学化进程 第三节 公共关系管理程序化形成 第四节 **公共关系崛起 第五节 公共关系在中国 职场观摩 实务演练第三章 公共关系主体——社会组织 **节 社会组织中的公关机构——公共关系部 第二节 专业公关机构——公共关系公司 第三节 公关活动的操作者——公共关系从业人员 第四节 公共关系职业道德 职场观摩 实务演练第四章 公共关系手段——传播及媒介 **节 公共关系传播理论 第二节 公共关系传播媒介 第三节 公共关系活动中的人际沟通 职场观摩 实务演练第五章 公共关系对象——公众 **节 公众概述 第二节 公众心理 第三节 内部公众 第四节 顾客公众 第五节 媒介公众 第六节 其他公众 职场观摩 实务演练第六章 公共关系调查 **节 公共关系调查的含义与特点 第二节 公共关系调查的原则与程序 第三节 公共关系调查的内容 第四节 公共关系调查的方法 第五节 公共关系调查报告 职场观摩 实务演练第七章 公共关系策划 **节 公共关系策划的原则与步骤 第二节 公共关系策划的创造性思维 第三节 公共关系策划类型 第四节 公共关系策划书 职场观摩 实务演练第八章 公共关系活动实施 **节 公共关系活动实施的原则与过程 第二节 公共关系策划活动的实施 第三节 公共关系危机管理 第四节 影响公共关系活动实施的因素 职场观摩 实务演练第九章 公共关系活动效果的评估 **节 公共关系评估的内容和程序 第二节 公共关系评估的标准与方法 第三节 公共关系评估报告 职场观摩 实务演练第十章 组织公共关系举要 **节 企业公共关系 第二节 政府公共关系 第三节 医院、学校等组织的公共关系 职场观摩 实务演练第十一章 公共关系礼仪与文书 **节 公共关系礼仪 第二节 公共关系文书 职场观摩 实务演练参考���献